普拉哈拉德和拉马斯瓦米将营销管理划分为三个进化阶段，它们是（）。

(1)【◆题库问题◆】：[多选] 普拉哈拉德和拉马斯瓦米将营销管理划分为三个进化阶段，它们是（）。
A．20世纪50年代的交易营销阶段
B．20世纪70年代的宏观营销阶段
C．20世纪80年代的关系营销阶段
D．2000年后的合作营销阶段

【◆参考答案◆】：A, C, D

(2)【◆题库问题◆】：[单选] 对客户提出问题的理解力、解决问题的能力及其（）等，以此作为判断服务质量的依据。
A．客户满意度
B．谦逊的态度
C．实际传递服务
D．实际获得服务

【◆参考答案◆】：B

(3)【◆题库问题◆】：[判断题] 问卷的标题不需要开门见面。（）
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(4)【◆题库问题◆】：[单选] 客户需要了解按产地分类分类目录时可以使用网上订（配）货服务功能中的（）模块。
A．网上交易
B．信息平台
C．互动反馈
D．自助查询

【◆参考答案◆】：D

(5)【◆题库问题◆】：[单选] 零售客户可以通过（）对自己的历史订购情况、付款金额进行查询和分析，了解相关经营信息。
A．网上配货系统
B．网上订货系统
C．网上物流系统
D．营销信息系统

【◆参考答案◆】：B

(6)【◆题库问题◆】：[单选] “应用信息时必须做到‘实事求是’”，这一要求体现了信息运用的哪一原则：（）
A．目标原则
B．求实原则
C．效率原则
D．合法原则

【◆参考答案◆】：B

(7)【◆题库问题◆】：[单选] 将与企业市场营销所有相关的一切传播活动进行一元化，是（）的核心思想。
A．系统管理理论
B．整合营销传播理论
C．网络直复营销理论
D．全方位营销理论

【◆参考答案◆】：B

(8)【◆题库问题◆】：[多选] 下列关于服务过程的描述正确的是（）。
A．服务和服务营销本身就是一个过程
B．过程的不同将导致服务的不同
C．有目的的改变服务过程的复杂程度或差异程度，将改变服务营销组合
D．服务过程决定了服务营销的成败

【◆参考答案◆】：A, B, C

(9)【◆题库问题◆】：[多选] 卷烟品牌在衰退期的特点有（）
A．会出现更新换代的趋势
B．市场过于饱和
C．销售量和销售额日益下降
D．出现库存积压、亏本经营

【◆参考答案◆】：A, B, C, D

(10)【◆题库问题◆】：[单选] 客户经理职能转变体现在拜访形式、信息共享、订单指导、品牌培育、（）等方面。
A．服务内容
B．服务模式
C．互动形式
D．服务时间

【◆参考答案◆】：C