下列哪几项属于服务营销的特征（）。

(1)【◆题库问题◆】：[多选] 下列哪几项属于服务营销的特征（）。
A．营销方式单一性
B．营销对象复杂多变
C．服务消费者需求弹性大
D．供求分散性

【◆参考答案◆】：A, B, C, D

(2)【◆题库问题◆】：[多选] 下列关于服务营销的消费者的描述正确的是（）。
A．服务市场的消费者是多元的、广泛的、复杂的
B．消费者的购买动机和目的各异
C．同一服务产品对所有的消费者作用都是一样的
D．同一服务产品的消费者可能涉及社会各界对不同类型的家庭和人

【◆参考答案◆】：A, B, D

(3)【◆题库问题◆】：[单选] 下列不属于调查取证方案作用的是（）。
A．有利于保证调查取证工作的依法进行
B．有利于提高调查取证的效率
C．有利于行政处罚决定得到顺利履行
D．有利于保护执法人员的安全

【◆参考答案◆】：C

(4)【◆题库问题◆】：[判断题] “三提升”即提升基础管理水平，提升文化软实力，提升员工综合素质。（）
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(5)【◆题库问题◆】：[单选] 在市场细分中，哪项不是按照人口因素细分的（）
A．年龄
B．性别
C．收入
D．城市

【◆参考答案◆】：D

(6)【◆题库问题◆】：[多选] 在为卷烟零售客户提供服务的过程中，（）和公司盈利之间有着密切的关系，较高的服务质量可以获得客户较大的满意。
A．服务质量
B．客户满意度
C．销售收入
D．销售费用

【◆参考答案◆】：A, B

(7)【◆题库问题◆】：[单选] 从法律上看，客我之间一种平等的（）关系，即客户支付了经济价值给企业，同时企业提供了相应的服务价值给客户。
A．买卖合同
B．买卖契约
C．合同约定
D．契约交易

【◆参考答案◆】：B

(8)【◆题库问题◆】：[单选] 零售客户可以通过（）对自己的历史订购情况、付款金额进行查询和分析，了解相关经营信息。
A．网上配货系统
B．网上订货系统
C．网上物流系统
D．营销信息系统

【◆参考答案◆】：B

(9)【◆题库问题◆】：[单选] （）的传播目标是在提高品牌知名度的同时，加强品牌美誉度的培养，其本质在于提高销量，获取利润，并引导消费者形成品牌偏好。
A．品牌导入期
B．品牌成长期
C．品牌成熟期
D．品牌衰退期

【◆参考答案◆】：B

(10)【◆题库问题◆】：[多选] （）的员工队伍是提高服务质量的保证。
A．高素质
B．高技能
C．有知识
D．有教养

【◆参考答案◆】：A, B, C, D