顾客长期使用壳牌润滑油，来站加油要求购买，而加油站又没有，采取以下办法处理比较合适？（）

(1)【◆题库问题◆】：[单选] 顾客长期使用壳牌润滑油，来站加油要求购买，而加油站又没有，采取以下办法处理比较合适？（）
A．向顾客说明中石化加油站只销售长城系列润滑油，不买就算了
B．顾客实在需要，加油站可代为购买
C．向顾客介绍长城润滑油性能，努力让客户接受新品牌
D．向顾客推荐系统外的其他品牌，并详细介绍性能

【◆参考答案◆】：C

(2)【◆题库问题◆】：[判断题] -10号柴油的凝点等于-10℃。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

【◆答案解析◆】：-10号柴油凝点不高于-10℃。

(3)【◆题库问题◆】：[单选] 确需赊销的客户，按照（）要求由主管部门或委派加油站站长对赊购客户进行资信调查，主管部门根据调查的客户资信情况决定是否对其赊销。
A．市公司
B．内控制度
C．省公司
D．财务管理制度

【◆参考答案◆】：B

(4)【◆题库问题◆】：[多选] 以下服务项目属于高速公路、国道加油站应尽可能增设的有（）.
A．提供地图指路和道路信息
B．紧急救援协助
C．车辆加水
D．提供临时休息场所

【◆参考答案◆】：B, C, D

(5)【◆题库问题◆】：[单选] 无铅汽油铅含量不大于（）。
A．0.05g/L
B．0.005g/L
C．0.0005g/L

【◆参考答案◆】：B

(6)【◆题库问题◆】：[单选] 备用金充值撤销是指（）时，如发现充值金额有误，将此笔充值取消的过程。
A．备用金充值
B．资金充值
C．现金充值
D．卡充值

【◆参考答案◆】：A

(7)【◆题库问题◆】：[单选] 员工卡损坏后应该将其（）.
A．回收
B．挂失
C．解灰
D．解黑

【◆参考答案◆】：A

(8)【◆题库问题◆】：[填空题] 在用加油机校验均应填写“（）”，校验所用油品须履行严格的监督程序（）。

【◆参考答案◆】：加油机校验记录；回罐

(9)【◆题库问题◆】：[单选] 当客户提出异议：“你们加油站怎么不卖97号汽油呢？”产生异议的原因来自于（）。
A．客户
B．油品
C．97号汽油
D．加油站

【◆参考答案◆】：D

(10)【◆题库问题◆】：[判断题] 柴油机的工作原理是：柴油喷入气缸内，借助高温空气自燃，产生大量气体并迅速膨胀推动活塞下行，将热能转化为机械能。（）
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确