客户要求办理的业务不属于本职范围时，应该怎么办？

(1)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 客户要求办理的业务不属于本职范围时，应该怎么办？

【◆参考答案◆】：客户服务人员应认真倾听、热心引导、快速衔接，并为客户提供办理该业务的准确的联系人、联系电话和地址。

(2)【◆题库问题◆】：[单选] 国家电网公司《供电服务“十项承诺”》中承诺供电设施计划检修停电，提前（）天向社会公告。
A．3
B．5
C．7
D．10

【◆参考答案◆】：C

(3)【◆题库问题◆】：[单选] 对欠电费客户依法采取停电措施，提前7天送达停电通知书，费用结清后（）内恢复供电。
A．24小时；
B．2天；
C．3天；
D．5天。

【◆参考答案◆】：A

(4)【◆题库问题◆】：[单选] 运行中的电容器在运行电压达到额定电压的（）时应退出运行。
A．1.05
B．1.10
C．1.15
D．1.20

【◆参考答案◆】：B

(5)【◆题库问题◆】：[多选] 相邻几栋楼或部分街区停电。故障原因：（）
A．户外配电变压器供电：变压器低压负荷开关跳闸
B．跌落式高压熔断器熔断或配变本体故障
C．低压线、低压电缆或低压设备故障
D．小区配电房供电：低压出线开关跳闸或电缆故障。

【◆参考答案◆】：A, B, C, D

(6)【◆题库问题◆】：[单选] 《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员在接待客户时，应为客户提供（）的服务。
A．快捷、周到、满意
B．快捷、方便、满意
C．热情、周到、满意
D．快捷、周到、方便

【◆参考答案◆】：A

(7)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 《供电营业规则》规定：“因故需要中止供电时，供电企业应按要求实现通知用户或进行公告”。其中“因故”指哪几方面内容？

【◆参考答案◆】：⑴、因供电设施检修需要停电；⑵、因供电设施临时检修需要停电；⑶、发供电系统发生故障需停电、限电或计划限、停电。

(8)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 经济合同争议申请仲载的期限为多少？

【◆参考答案◆】：《合同法》规定：经济合同争议申请仲载的期限为二年，自当事人知道或者应当知道其权利被侵害之日起计算。

(9)【◆题库问题◆】：[单选] 供电企业应当依法从事供电业务，并接受（）及其派出机构（以下简称电力监管机构）的监管。供电企业依法经营，其合法权益受法律保护。
A．国家电网公司
B．发改委；
C．地方政府；
D．电监会。

【◆参考答案◆】：D

(10)【◆题库问题◆】：[判断题] 电力客户办理暂停用电是指整台整组变压器停止运行或更换小容量变压器。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确