新品陈列要做到“四个突出”，即（）

(1)【◆题库问题◆】：[多选] 新品陈列要做到“四个突出”，即（）
A．突出陈列位置
B．突出陈列面积
C．突出量感陈列
D．突出助销物陈列
E．突出宣品陈列

【◆参考答案◆】：A, C, D, E

(2)【◆题库问题◆】：[单选] 市场营销的本质是创造并传递（）。
A．品牌价值
B．客户价值
C．剩余价值
D．市场价值

【◆参考答案◆】：B

(3)【◆题库问题◆】：[单选] 关于客户抱怨的原因，下列说法不正确的是（）。
A．虽然某种服务失误经历对客户可能一时不很重要，但当再次需要这些服务时，一次不满的经历可能促使客户转向竞争者
B．服务失误与个人的关联程度不影响客户是否抱怨
C．抱怨积极分子认为一种社会责任在促使其抱怨，帮助其他人避免遇到相似的情况或者惩罚服务供应商
D．客户本身的个性特点、对服务失误的态度，以及对抱怨后的结果预期等，是客户对服务失误产生抱怨或不抱怨心理与行为的主要原因

【◆参考答案◆】：B

(4)【◆题库问题◆】：[多选] 根据预测周期的不同，卷烟需求预测可分为（）。
A．年度预测
B．半年预测
C．月度预测
D．季度预测

【◆参考答案◆】：A, B, C

(5)【◆题库问题◆】：[单选] 涉及零售客户的信息非常繁多，只有了解（），知道每一项具体工作需要哪些客户信息，才能更好的分析、筛选和运用这些信息。
A．信息来源
B．信息种类
C．获取信息的方法
D．信息收集的目的

【◆参考答案◆】：D

(6)【◆题库问题◆】：[单选] “烟草赞助”系指目的、效果或可能的效果在于直接或间接地推销烟草制品或促进烟草使用的，对任何事件、活动或个人的（）的捐助。
A．公益形式
B．商业形式
C．部分形式
D．任何形式

【◆参考答案◆】：D

(7)【◆题库问题◆】：[单选] 情报利用最常用的一种途径是（）。
A．分析研究途径
B．传输途径
C．加工途径
D．查询途径

【◆参考答案◆】：D

(8)【◆题库问题◆】：[多选] 品牌个性的设计需要从（）等方面着手。
A．精确品牌定位、锁定目标群体
B．品牌个性设计要以品牌核心价值为轴心
C．品牌个性要设计出品牌的人格化形象
D．建立和深化消费者情感关系

【◆参考答案◆】：A, B, C, D

(9)【◆题库问题◆】：[多选] 零售客户情感需求包括（）
A．被尊重
B．被认同
C．被重视
D．被理解

【◆参考答案◆】：A, B, C, D

(10)【◆题库问题◆】：[多选] 月度衔接流程中，由（）进行月度需求预测。
A．品牌部门
B．订单部门
C．市场部门
D．物流中心

【◆参考答案◆】：A, B, C