柴油安定性的好坏，除受储存条件的影响外，主要决定于其（）。

(1)【◆题库问题◆】：[单选] 柴油安定性的好坏，除受储存条件的影响外，主要决定于其（）。
A．物理组成
B．物理和化学组成
C．化学组成
D．密度

【◆参考答案◆】：C

(2)【◆题库问题◆】：[单选] 中国石油信息系统总体规划中，（）属于侧重零售的部分。
A．加油站管理系统
B．油库管理系统
C．零售管理系统
D．运输管理系统

【◆参考答案◆】：A

(3)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 简答产生客户异议的原因。

【◆参考答案◆】：既有来自客户方面的，又有来自加油员销售方面的。（1）来自客户方面的异议包括：①客户的经验。②客户的能力。③客户的态度。④预算不足。（2）来自加油员方面的异议包括：①油品不能满足客户的需要。②无法赢得客户的好感．让客户产生反感。③陈述夸大不实，哄骗客户。④传递信息的方法不当。⑤使用过多的专门术语。⑥展示失效。

(4)【◆题库问题◆】：[单选] 动火前应清除现场一切可燃物，备好消防器材。动火期间，距动火点（）内严禁排放各类可燃气体，15m内严禁排放各类可燃液体。在同一动火区域不应同时进行可燃溶剂清洗和喷漆等施工作业。
A．10m
B．20m
C．30m
D．40m

【◆参考答案◆】：C

(5)【◆题库问题◆】：[判断题] 服务用语是营业性工作的基本服务工具，要使每一句服务用语都发挥出最佳效果，就必须讲究语言的艺术性。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(6)【◆题库问题◆】：[判断题] 便利店中食品、汽车用品等需要有专业认证，以确保质量。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(7)【◆题库问题◆】：[单选] 以下行为属于油品数量违规的有（）。
A．加油站电子账表系统数据不实
B．加油站接卸油品时边加油边卸油
C．加油站擅自进行非加油机销售
D．罐车司机私自调换油品

【◆参考答案◆】：A

(8)【◆题库问题◆】：[单选] 加油站事故分析常用（）。
A．事故过程分析法
B．数理统计分析法
C．类比法
D．预先危险性分析法

【◆参考答案◆】：A

(9)【◆题库问题◆】：[多选] 下列符合四星级站评定标准的有（）.
A．单项得分率80%以上
B．综合考评得分950分以上
C．年销量在6000吨以上
D．人均年加油量300吨以上

【◆参考答案◆】：B, C, D

(10)【◆题库问题◆】：[单选] 以下属于有形产品与服务混合的是（）。
A．加油站油品销售服务
B．汽车、电器、智能行业所销售的产品
C．饮料、快餐、杂志等服务
D．汽车清洁服务和心理咨询

【◆参考答案◆】：A