开展以零售客户为主要对象的服务营销，其目的是要建立（）系，打造优质零售网络。

(1)【◆题库问题◆】：[单选] 开展以零售客户为主要对象的服务营销，其目的是要建立（）系，打造优质零售网络。
A．平等互利、长期合作、共同发展
B．团结友善、长期合作、共同发展
C．平等互利、实现双赢、共同进步
D．团结友善、长期合作、共同进步

【◆参考答案◆】：A

(2)【◆题库问题◆】：[单选] 零售商在一定经营范围内，按一定的标志将经营的商品划分为若干类别与项目，并确定各类别和项目在商品总构成中的比重。这一经营行为是要确定（）。
A．零售商品类别
B．零售商品结构
C．零售商品项目
D．零售商品范围

【◆参考答案◆】：A

(3)【◆题库问题◆】：[单选] 品类规划相当于（）的需求概念挖掘和细分。
A．细分市场
B．目标市场
C．消费者
D．零售客户

【◆参考答案◆】：C

(4)【◆题库问题◆】：[单选] 只有行为而缺乏态度的客户忠诚我们称为（）忠诚。
A．行为
B．缺乏态度的
C．被动
D．主动

【◆参考答案◆】：C

(5)【◆题库问题◆】：[单选] 烟草商业企业服务最终的服务对象是（）。
A．消费者
B．卷烟零售客户
C．工业企业
D．员工

【◆参考答案◆】：A

(6)【◆题库问题◆】：[判断题] 问卷的标题不需要开门见面。（）
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(7)【◆题库问题◆】：[多选] 关于问句备选答案设计的互斥性原则，以下错误的是（）项。
A．各备选答案必须相容
B．各备选答案必须重叠
C．各备选答案必须相容且互不重叠
D．各备选答案必须互不相容、互不重叠

【◆参考答案◆】：A, B, C

(8)【◆题库问题◆】：[单选] 客户张三处于市区"交通枢纽区"，本月日均购烟人数多，但月购货量却很少。这说明此客户购货能力没有达到实际销售能力，有（）可能。
A．资金周转效率低
B．临时需求发生
C．代购卷烟
D．外渠道进货

【◆参考答案◆】：D

(9)【◆题库问题◆】：[单选] 服务价值中包含的两种价值是（）。
A．服务功能价值和服务营销价值
B．服务营销价值和服务情感价值
C．服务功能价值和服务情感价值
D．服务营销价值和服务理念价值

【◆参考答案◆】：C

(10)【◆题库问题◆】：[单选] 卷烟商业企业结合自身条件，对应行业的发展要求，对卷烟经营策略及活动的总体布局和各项营销目标进行总体设定，是指制定（）。
A．卷烟营销计划
B．卷烟营销规划
C．卷烟营销控制
D．卷烟营销绩效

【◆参考答案◆】：B