CRM的灵魂是（　）。

(1)【◆题库问题◆】：[单选] CRM的灵魂是（　）。
A．数据挖掘
B．数据仓库
C．智能软件
D．信息存储技术

【◆参考答案◆】：B

(2)【◆题库问题◆】：[多选] 一般情况下，还款可能性分析包括（　）。
A．还款能力分析
B．还款来源分析
C．担保状况分析
D．财务因素分析
E．非财务因素分析

【◆参考答案◆】：A,C,E

【◆答案解析◆】：一般情况下，还款可能性分析包括还款能力分析、担保状况分析和非财务因素分析。

(3)【◆题库问题◆】：[多选] 下列属于个人信用贷款的特点的是（　　）。
A．贷款用途多样，影响因素复杂
B．贷款额度小
C．具有社会公益性
D．贷款期限短
E．目标大、针对性不强、效果差

【◆参考答案◆】：B,D

【◆答案解析◆】：个人信用贷款的特点有：准入条件严格；贷款额度小；贷款期限短，故本题答案为BD。

(4)【◆题库问题◆】：[多选]关于递延年金，下列说法正确的有（　　）。
A．递延年金是指隔若干年后才开始发生的系列等额收付款项
B．递延年金现值的大小与递延期无关
C．递延年金终值的大小与递延期无关
D．递延期越长，递延年金的现值越大
E．递延年金没有终值

【◆参考答案◆】：A,C

【◆答案解析◆】： 递延年金现值需要折现，与期限成反比，递延期越长，递延年金的现值越小，故B．D选项错误；没有终值的是永续年金的特点，故E选项错误。

(5)【◆题库问题◆】：[多选] 在个人理财顾问服务业务中，商业银行担当的是客户理财顾问角色，具体内容主要包括（　　）。
A．保险规划
B．退休规划
C．财务策划
D．投资品分析
E．求学规划

【◆参考答案◆】：C,D

【◆答案解析◆】：在个人理财顾问服务业务中，商业银行担当的是客户理财顾问角色，具体内容主要包括财务策划、投资品分析。

(6)【◆题库问题◆】：[多选] 下列关于贷款意向阶段业务人员的做法，正确的有（　）。
A．以书面形式告知客户贷款正式受理
B．根据贷款需求出具正式的贷款意向书
C．要求客户提供正式的贷款申请书及更为详尽的材料
D．拟定下阶段公司目标计划
E．将储备项目纳入贷款项目库

【◆参考答案◆】：A,B,C,D,E

【◆答案解析◆】：如果确立了贷款意向，则表明贷款可以正式受理。在该阶段，业务人员应做到：及时以合理的方式(如通过口头、电话或书面方式)告知客户贷款正式受理，或者根据贷款需求出具正式的贷款意向书；要求客户提供正式的贷款申请书及更为详尽的材料；拟定下阶段公司目标计划；将储备项目纳入贷款项目库。故A．B．C．D．E选项做法均正确。

(7)【◆题库问题◆】：[单选] 在破产过程中，行使“决定继续或者停止债务人的营业职权”的是（ ）。
A．债权人会议
B．破产公司股东会(股东大会)
C．破产公司董事会
D．人民法院

【◆参考答案◆】：A

【◆答案解析◆】：破产公司自身肯定不能行使该职权，故排除B和C选项。D选项人民法院比较具有迷惑性，法院一般承担着审查、裁定的职责。故选A选项。

(8)【◆题库问题◆】：[多选] 下列说法正确的有（　　）。
A．股票的直接收益取决于发行公司的经营效益
B．债券的直接收益取决于债券利率
C．债券的利率是不确定的，投资风险大
D．基金主要投资于有价证券，能满足那些不能直接参与股票、债券投资的个人和机构的需要
E．国债不存在违约风险

【◆参考答案◆】：A,B,D

【◆答案解析◆】：股票的直接收益取决于发行公司的经营效益，不确定性强，投资于股票有较大的风险，所以A项正确；债券的直接收益取决于债券利率，而债券利率一般是事先确定的，投资风险小，所以B项正确，C项错误；基金主要投资于有价证券，投资选择灵活多样，从而使基金的收益可能高于债券，投资风险又可能小于股票。基金能满足那些不能直接参与股票、债券投资的个人和机构的需要，所以D项正确；国债的违约风险较小，但并非不存在，E项错误。

(9)【◆题库问题◆】：[单选] 假定从某一股市采样的股票为A．B．C．D四种，在某一交易日的收盘价分别为5元、16元、24元和35元，基期价格分别为4元、10元、16元和28元，用综合股价平均法计算的该市场股价指数为（　　）。
A．138
B．125
C．140
D．150

【◆参考答案◆】：A

【◆答案解析◆】：A

(10)【◆题库问题◆】：[单选] 按照《商业银行集团客户授信业务风险管理指引》，超过风险承受能力是指一家商业银行对单一集团客户授信总额超过商业银行资本余额（　　）以上或商业银行视为超过其风险承受能力的其他情况。
A．30%
B．15%
C．10%
D．8%

【◆参考答案◆】：B

【◆答案解析◆】：此类数字题，考生只有多看多记，别无他法。