什么是车票超程，车票超程如何处理？

(1)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 什么是车票超程，车票超程如何处理？

【◆参考答案◆】：车票超程是指按路程计价时，付费区乘客所持车票余额不够支付按标准计算所得的起点站至终点站之间的单程车费，车票不能通过出闸机的情况。乘客所持车票超程时，站务人员向乘客收取欠车费后，在半自动售票机上操作更新车票，乘客持票出站。

(2)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 什么是直通客流、管内客流和市郊客流？它们的旅行需求有哪些不同？

【◆参考答案◆】：直通客流是指旅行距离跨及两个及其以上铁路局的客流。一般来说此种客流旅行距离较长，购票早.进候车室早、送客亲友多、要求列车服务标准高，注重舒适度。管内客流是指旅行距离在一个铁路局范围以内的客流。一般来说，管内客流旅行距离较短，旅客注重便捷，其他要求较随意。市郊客流是指往返于大城市和近郊区之间的客流。这种客流要求列车密度高，时刻适宜，旅客注重列车准点便捷。

(3)【◆题库问题◆】：[单选] 我国一般是每几年编制一次列车运行图（）
A．一年
B．半年
C．一年半
D．两年

【◆参考答案◆】：D

(4)【◆题库问题◆】：[单选] 管内客流斜线表中斜线以上为（）
A．上行
B．下行
C．顺行
D．逆行

【◆参考答案◆】：B

(5)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 在什么情况下车站可以免费保管行李、包裹？

【◆参考答案◆】：1、行李从运到日起，包裹从发出通知日起，承运人免费保管3天2、逾期到达的行李、包裹免费保管10天。3、因事故或不可抗力等原因延长车票有效期的行李，按车票延长日数增加免费保管日数。4、遇有特殊情况，车站站长有权减收保管费。

(6)【◆题库问题◆】：[单选] 在制定运价时，应以（）为主要依据，这也是国内外普遍采用的定价理论。
A．运输量
B．运输成本
C．运输收入
D．运输计划

【◆参考答案◆】：B

(7)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 向查找站转送遗失物品时如何办理？

【◆参考答案◆】：遗失物品需要通过铁路向失主所在站转送时，内附清单，物品加封，填写客运记录和行李、包裹交接证，交列车行李员签收。物品在5KG以内的免费转送，超过5KG时，到站按品类补收运费；但对《铁路旅客运输规程》第52条所列物品及仪器不输转送。

(8)【◆题库问题◆】：[单选] 在市场营销调查中，主要阶段是（）
A．预备调查阶段
B．确定调查主题
C．正式调查阶段
D．结果处理阶段

【◆参考答案◆】：C

(9)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 现代化客运交通系统主要有哪几种交通运输方式组成？

【◆参考答案◆】：现代化客运交通运输系统基本运输方式有：铁路、水运、公路、航空等四种运输方式。

(10)【◆题库问题◆】：[单选] 定额杂费收据共有（）种。
A．9
B．10
C．11
D．1

【◆参考答案◆】：C