客户档案建立最主要的一个环节是（）。

(1)【◆题库问题◆】：[单选] 客户档案建立最主要的一个环节是（）。
A．对客户特征进行分析
B．对客户业务状况进行分析
C．获取客户资料
D．对客户交易活动现状进行调查

【◆参考答案◆】：C

(2)【◆题库问题◆】：[单选] 2007年1月5日开出的转账支票，其日期书写正确的是（）。
A．2007年1月5日
B．二○○七年一月五日
C．贰零零柒年壹月伍日
D．贰零零柒年零壹月零伍日

【◆参考答案◆】：D

(3)【◆题库问题◆】：[单选] 人们购买油品的时候，愿意选择品牌加油站的油品，是因为其品牌带给人们该油品质量过硬、数量可靠、服务优质等经过社会认可的信息，这说明品牌包含着（）的价值意义。
A．质量
B．效益
C．形象
D．价格

【◆参考答案◆】：C

(4)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 简述油品盘点的程序。

【◆参考答案◆】：①计量油罐存量，填写《加油站库存油品计量账》。②核算人员与公司财务、业务部门对账，填制《加油站商品进销存数量核对表》，做到账账相符。③核算人员与计量人员对账，做到账实相符。④填制《加油站库存商品盘点明细表》，分析损溢原因。

(5)【◆题库问题◆】：[单选] 通气管管口应高出地面（）及以上。
A．4m
B．5m
C．3m
D．4.5m

【◆参考答案◆】：A

(6)【◆题库问题◆】：[判断题] 加油站销售促进中的有奖销售方法是指顾客通过消费而获得一种特殊类型的赠券，累计到一定数量可兑换相应的奖品。此方法操作简单，促销成本较低，可吸引顾客长期购买，易得到司机的认可。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

【◆答案解析◆】：加油站销售促进中的交易印花方法是指顾客通过消费而获得一种特殊类型的赠券，累计到一定数量可兑换相应的奖品。此方法操作简单，促销成本较低，可吸引顾客长期购买，易得到司机的认可。

(7)【◆题库问题◆】：[单选] 消费者的购买动机中最主要和最根本的是（）。
A．求实
B．求名牌
C．求优质服务
D．求信誉

【◆参考答案◆】：A

(8)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 简述电磁阀的工作原理。

【◆参考答案◆】：①当上下线圈断电时，上下衔铁处于最下端，膜片上腔油压与阀的入口油压相等，膜片在弹簧力作用下关闭主阀，油液不能流过阀体；②上下线圈通电时，上下衔铁被吸起，膜片上腔油液经上阀体的通孔和下阀体的通孔到达出口，入口油液由膜片上的小孔进入膜片上腔，由于膜片孔直径小，液阻大，使膜片上下两面形成一定的压力差，膜片在此压力差作用下克服弹簧力向上升起，打开主阀，大量油液由入口流向出口；③下线圈断电时，下衔铁落下，膜片上腔油液由上阀体通孔，下衔铁侧槽，下衔铁中心孔及下阀体通孔流向出口，由于下衔铁中心孔直径较小，使得膜片上腔油压升高，膜片在弹簧力作用下关闭主阀，这时，只有少量油液由膜片孔、上阀体孔、下衔铁中心孔及下阀体孔流向出口；④上线圈断电时，上衔铁落下，堵住下衔铁中心孔，电磁阀关闭。

(9)【◆题库问题◆】：[多选] 油品展示包括的方式有（）。
A．示范表演
B．油品介绍
C．油品示范
D．实地操作表演

【◆参考答案◆】：A, C, D

(10)【◆题库问题◆】：[判断题] 在同一温度下，通常GL-4车辆齿轮油的粘度要比GL-3车辆齿轮油的粘度大。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

【◆答案解析◆】：在同一温度下，GL-4车辆齿轮油的粘度不一定比GL-3车辆齿轮油的粘度大。