以下业务中，96518客服中心可直接提供服务的有（）。

(1)【◆题库问题◆】：[多选] 以下业务中，96518客服中心可直接提供服务的有（）。
A．客户咨询本人名下贷款的利息收取
B．客户查询网点具体所在位置
C．客户口头挂失无密码的存折
D．客户咨询湖南农信交易手续费

【◆参考答案◆】：B, D

(2)【◆题库问题◆】：[单选] 某福祥卡客户到外地办事，晚上接到家人电话停电了，他通过手机银行缴纳了200元电费业务，该客户的卡开户社将得到（）元的手续费。
A．0.4
B．0.28
C．0.76
D．0.53

【◆参考答案◆】：B

(3)【◆题库问题◆】：[问答题] 手机银行柜面注册客户根据身份认证方式不同分为哪几种？

【◆参考答案◆】：可分为“普通客户”、“令牌客户”、“万能版客户”三种。

(4)【◆题库问题◆】：[单选] 自助设备管理人员在轧账时必须认真核对，核对无误后盖章，并按时间顺序妥善保管（）时间。
A．3个月
B．半年
C．一年
D．二年

【◆参考答案◆】：D

(5)【◆题库问题◆】：[填空题] 已安装自动柜员机并投入运行的营业网点，应当由其自动柜员机管理员负责准备专用钞票，并严格按照《会计出纳制度》的有关规定，做好自动柜员机专用款项的（）、登记和保管等工作，确保自动柜员机现金专户管理。

【◆参考答案◆】：领用

(6)【◆题库问题◆】：[单选] 内管系统的柜员登录密码错锁定后，可通过哪种方式解冻？（）
A．在综合业务系统里解锁
B．其它柜员在内管系统中解锁
C．通过手机银行解锁
D．联系行社管理员解锁

【◆参考答案◆】：D

(7)【◆题库问题◆】：[问答题] 简述邮储银行电子银行的定义和分类。

【◆参考答案◆】：
电子银行业务是指邮储银行利用面向社会公众开放的通讯通道或开放型公众网络，以及其它专用网络，向客户提供的离柜金融服务。
邮储银行电子银行包括个人网上银行（简称个人网银）、手机银行、微银行、电话银行、电视银行等。

(8)【◆题库问题◆】：[填空题] （）是指在综合业务系统中向自动柜员尾箱调拨现金；

【◆参考答案◆】：记账

(9)【◆题库问题◆】：[单选] 商户退出收单业务时，应（）。
A．收回机具并清理数据
B．用于新的商户
C．收回并清除业务数据、业务软件，并对其他部件进行物理粉碎
D．收回清理业务数据和软件后，用于新的商户

【◆参考答案◆】：C

(10)【◆题库问题◆】：[多选] 对商户收银员的培训主要内容包括：（）。
A．银行卡的基本知识，及受理的基本流程和操作要求
B．机具的使用方法和简单的故障排除方法
C．正确辨别伪卡的方法
D．机具保管及维护的风险防范
E．特定代码服务、没收卡程序的相关知识
F．对账户及交易信息保密的相关规定

【◆参考答案◆】：A, B, C, E, F