品牌的知名度是指（）。

(1)【◆题库问题◆】：[单选] 品牌的知名度是指（）。
A．某种品牌被社会公众信任和赞许的程度。
B．某种品牌被社会公众认识和了解的程度。
C．某种品牌与其他品牌区分的不同程度。
D．某一品牌在某一时点上的市场竞争力大小。

【◆参考答案◆】：B

(2)【◆题库问题◆】：[单选] 客户让渡价值是指客户总价值与客户（）之间的差额。
A．总收入
B．总成本
C．总费用
D．总支出

【◆参考答案◆】：B

(3)【◆题库问题◆】：[单选] 随着网络宽带化、智能化的发展，消费者可以通过更多的途径了解企业的情况，企业可以充分利用这些途径推介自己的产品，尽可能更多地让消费者了解自己的产品，是指网络化营销的（）。
A．销售渠道
B．客户关系
C．结算速度
D．营销手段

【◆参考答案◆】：D

(4)【◆题库问题◆】：[多选] 关于客户发展方案的说法，以下哪些是正确的？（）
A．确定方案的实施对象时，应参考一定的标准，有所选择
B．目标客户的经营分析包括经营环境分析、销售情况分析和现有服务分析
C．制定发展措施时应结合客户的优势、不足和潜力，以提高客户的盈利水平为目的
D．发展方案确定后应保持稳定，实施时不能变更

【◆参考答案◆】：A, B, C

(5)【◆题库问题◆】：[判断题] SWOT分析方法，是基于企业自身的实力，分析企业外部环境变化影响可能对企业带来的机会与企业面临的挑战。（）
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(6)【◆题库问题◆】：[单选] （）属于调查业态信息的内容。
A．A.获取某零售业态的种类数量B.分析调查数据C.掌握其发展变化情况D.综合运用分析结果制定经营发展策略

【◆参考答案◆】：A

(7)【◆题库问题◆】：[多选] 以下不属于服务的特征的是（）。
A．服务的差异性
B．服务的不可感知性
C．服务的不可替代性
D．服务的分离性

【◆参考答案◆】：C, D

(8)【◆题库问题◆】：[多选] 卷烟出口的形式主要有（）
A．一般贸易
B．政府间的易货贸易
C．来牌加工
D．来料加工

【◆参考答案◆】：A, B, C, D

(9)【◆题库问题◆】：[多选] 服务的功能价值满足了服务对象占有（）和安全等基本需求。
A．效用
B．时间
C．空间
D．地点

【◆参考答案◆】：A, B, D

(10)【◆题库问题◆】：[多选] 服务营销时代，烟草商业企业要处理好哪两个转变（）。
A．从分散经营到集中经营转变
B．从管理者向服务者转变
C．从关注客户向关注市场转变
D．从"自我为主"向"以客户为中心"转变

【◆参考答案◆】：B, D