客户投诉的意义就在于（）地处理客户的投诉，把投诉所带来的不良影响降到最低点，从而维护企业自身的品牌形象。

(1)【◆题库问题◆】：[单选] 客户投诉的意义就在于（）地处理客户的投诉，把投诉所带来的不良影响降到最低点，从而维护企业自身的品牌形象。
A．无效
B．有效
C．敷衍
D．其他

【◆参考答案◆】：B

(2)【◆题库问题◆】：[多选] 加油站发生违规事件从重处罚条件（）。
A．隐瞒不报.谎报.漏报事故（事件）
B．阻碍事故（事件）调查
C．在6个月连续发生同类事故（事件）
D．被上级部门检查发现或经员工举报属实的内部违规事件

【◆参考答案◆】：A, B, C, D

(3)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 加油加气站的围墙设置应符合哪些规定？

【◆参考答案◆】：①加油加气站的工艺设施与站外建、构筑物之间的距离小于或等于25m，以及小于或等于规定的防火距离的1.5倍时，相邻一侧应设置不低于2.2m的非燃烧围墙。②加油加气站的工艺设施与站外建、构筑物之间的距离大于表规定的防火距离的1.5倍且大于25m时，相邻一侧应设置隔离墙，隔离墙可为非实体围墙。③面向进、出口道路的一侧宜设置非实体围墙，或开敞。

(4)【◆题库问题◆】：[单选] 加油站财务管理的直接责任人是（）.
A．站长
B．带班长
C．记账员
D．计量员

【◆参考答案◆】：C

(5)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 简答产生客户异议的原因。

【◆参考答案◆】：既有来自客户方面的，又有来自加油员销售方面的。（1）来自客户方面的异议包括：①客户的经验。②客户的能力。③客户的态度。④预算不足。（2）来自加油员方面的异议包括：①油品不能满足客户的需要。②无法赢得客户的好感．让客户产生反感。③陈述夸大不实，哄骗客户。④传递信息的方法不当。⑤使用过多的专门术语。⑥展示失效。

(6)【◆题库问题◆】：[多选] 实施品牌忠诚度竞争策略，培养顾客的品牌忠诚度，可以通过（）来实现。
A．通过油品质量服务方面的的竞争来建立用户的品牌忠诚度，使用户出于对油品和服务的高度信赖而产生对品牌的特别偏好
B．通过树立和改变用户的观念来建立品牌忠诚度
C．通过改变市场环境来改变加油站的市场地位，从而建立用户对加油站的品牌忠诚度
D．通过设计比较醒目的品牌标志来培养顾客对品牌的忠诚度

【◆参考答案◆】：A, B, C

(7)【◆题库问题◆】：[单选] 不属于加油站安全管理环节的是（）安全管理。
A．经营过程
B．设备运行
C．上报建站
D．资金流动

【◆参考答案◆】：C

(8)【◆题库问题◆】：[单选] 加油站停电发电机用油应如何处理？（）
A．用取样桶从油罐取油
B．作回罐处理
C．做销售处理
D．油罐车拖油来时用桶子装两桶放在一边待发电时用

【◆参考答案◆】：C

(9)【◆题库问题◆】：[单选] 防静电接地装置的接地电阻不应大于（）。
A．130Ω
B．100Ω
C．110Ω
D．120Ω

【◆参考答案◆】：B

(10)【◆题库问题◆】：[多选] 加油站油品的零售损溢分析包括哪些内容（）.
A．运输损溢
B．接卸损溢
C．储发损溢
D．零售损溢

【◆参考答案◆】：A, B, C