星级服务要求服务人员应设身处地的为顾客着想，处处考虑顾客的感受，理解顾客的观点，明确顾客的需求，时刻做到以顾客为中心。

(1)【◆题库问题◆】：[判断题] 星级服务要求服务人员应设身处地的为顾客着想，处处考虑顾客的感受，理解顾客的观点，明确顾客的需求，时刻做到以顾客为中心。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(2)【◆题库问题◆】：[单选] -35#柴油比0#柴油的（）性能好。
A．安全
B．低温流动
C．蒸发
D．燃烧

【◆参考答案◆】：B

(3)【◆题库问题◆】：[判断题] 加油站安全管理的环节是指从加油站建设项目立项一直到加油站关门这段过程的安全管理。（）
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

【◆答案解析◆】：加油站安全管理的环节是指从加油站建设项目立项一直到加油站的报废、拆除等全过程的安全管理。

(4)【◆题库问题◆】：[单选] 量油尺测量卧式油罐油高，读数时应（）。
A．先读大数后读小数
B．大数、小数一起读
C．读大数、小数没有固定顺序
D．先读小数后读大数

【◆参考答案◆】：D

(5)【◆题库问题◆】：[判断题] 油气回收系统保护接地电阻值不得大于4Ω。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(6)【◆题库问题◆】：[单选] 点击“日常运营”下拉菜单中的（），进入“换卡”功能页面，插入卡片，点击“读旧卡”。
A．售卡
B．单位主卡
C．卡务管理
D．卡片业务

【◆参考答案◆】：D

(7)【◆题库问题◆】：[单选] 卸油连通软管公称直径不小于（）。
A．40mm
B．80mm
C．50mm
D．100mm

【◆参考答案◆】：C

(8)【◆题库问题◆】：[单选] 加油站销售化肥是指利用加油站场地，在靠近（）或有需求的地区，发挥零售网络终端作用
A．城市
B．工厂
C．郊区
D．农村

【◆参考答案◆】：D

(9)【◆题库问题◆】：[判断题] 在春耕季节，汽油和化肥的销售高峰周期是同步的.可以开展送货到点的便民活动。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

【◆答案解析◆】：在春耕季节，柴油和化肥的销售高峰周期是同步的.可以开展送货到点的便民活动。

(10)【◆题库问题◆】：[判断题] 股份公司营业执照上有农用物资的经营项目，农用物资不包括化肥。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

【◆答案解析◆】：股份公司营业执照上有农用物资的经营项目，农用物资包括化肥。