各类卡片一旦外泄必将影响系统的安全性和稳定性，所以大家必须提高卡片保管的安全意识。

(1)【◆题库问题◆】：[判断题] 各类卡片一旦外泄必将影响系统的安全性和稳定性，所以大家必须提高卡片保管的安全意识。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(2)【◆题库问题◆】：[单选] 客户开发与维护工作的前提是（），科学的客户细分必须建立在市场调查与客户普查基础之上。
A．客户调查
B．优质服务
C．市场调研
D．客户细分

【◆参考答案◆】：D

(3)【◆题库问题◆】：[单选] 较大的加油站因其销售额大按治安防范的要求必须在加油现场、油罐区、收银室、办公室和便利店等重要部位根据需要安装摄像头，（）一般设在加油站经理或管理人员办公室内。
A．监视器
B．声音报警器
C．控制箱
D．灯光闪烁器

【◆参考答案◆】：A

(4)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 简答产生客户异议的原因。

【◆参考答案◆】：既有来自客户方面的，又有来自加油员销售方面的。（1）来自客户方面的异议包括：①客户的经验。②客户的能力。③客户的态度。④预算不足。（2）来自加油员方面的异议包括：①油品不能满足客户的需要。②无法赢得客户的好感．让客户产生反感。③陈述夸大不实，哄骗客户。④传递信息的方法不当。⑤使用过多的专门术语。⑥展示失效。

(5)【◆题库问题◆】：[填空题] 加油站交接班时，应对油罐进行（），统计本班次的（）。出现（），要及时查找原因，作出分析。

【◆参考答案◆】：计量；损溢量；大亏大溢

(6)【◆题库问题◆】：[单选] 在市场调研过程中应做到细致和认真，要提高调研人员的技术水平和敬业态度，要采用科学的调研方式和搜集资料的方法，并对所搜集的资料加以认真的审核。调研资料必须反映客观实际，这称之为市场调研的（）原则。
A．时效性
B．全面性
C．经济性
D．准确性

【◆参考答案◆】：D

(7)【◆题库问题◆】：[判断题] 当油蒸气和空气混合到一定比例时，遇火就会发生爆炸，这一比例范围称做爆炸极限。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(8)【◆题库问题◆】：[单选] 诱导期是评定汽油安定性的一个指标，诱导期越短，则安定性（）。
A．越好
B．越差
C．不变
D．不确定

【◆参考答案◆】：B

(9)【◆题库问题◆】：[判断题] 如发现有人持有录音、录像设备，加油员首先就应该礼貌地将媒体记者引导到加油站经理处。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

【◆答案解析◆】：加油员工如发现有人持有录音、录像设备，应主动上前进行询问。对方告知是记者时，应要求其出示记者证。在确认对方为记者身份后，加油员工应礼貌地将媒体记者引导到加油站经理处。

(10)【◆题库问题◆】：[填空题] 加油站每日应做好站内日查，当班员工应对（）进行监督，发现违章行为和不安全因素，有权制止并向上级反映情况。

【◆参考答案◆】：作业现场