加油站储油罐清洗周期为（）年，周期内发现问题应及时清洗。

(1)【◆题库问题◆】：[单选] 加油站储油罐清洗周期为（）年，周期内发现问题应及时清洗。
A．1
B．2
C．3
D．4

【◆参考答案◆】：D

(2)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 简述加油站如何打造星级服务质量。

【◆参考答案◆】：①加油站员工要端正服务态度，对顾客表现出热情、尊重和关注；②应具备一定的专业技能，能够帮助顾客解决问题；③迅速响应顾客需求，提高服务效率；④设身处地为顾客着想，处处考虑到顾客的感受，理解顾客的观点，明确顾客的需求；⑤始终保持稳定的服务质量，让所有顾客在服务过程中都感受到热情服务，让顾客每一次加油消费都能感受到同样好的服务；⑥提供个性化服务，满足不同顾客的需求，为顾客提供个性化、快速响应和超值的服务。

(3)【◆题库问题◆】：[单选] 加油站促销活动中属于销售促进的是（）
A．促销宣传单
B．媒体广告
C．有奖销售
D．人员促销

【◆参考答案◆】：C

(4)【◆题库问题◆】：[单选] 加油站油罐必须进行防雷接地，且接地点不应少于（）。
A．1处
B．2处
C．3处
D．4处

【◆参考答案◆】：B

(5)【◆题库问题◆】：[单选] 关于加油站油品经营纪律，以下叙述正确的是：（）。
A．加油站允许自行赊销油品
B．加油站不能擅自调价或变相调价
C．无记者在场时才可泄漏本企业商业机密
D．加油站可临时为第三方寄放外来油品

【◆参考答案◆】：B

(6)【◆题库问题◆】：[多选] 粘度是评定油品（）的指标。
A．流动性能
B．安全性能
C．雾化质量
D．低温泵送性能

【◆参考答案◆】：A, C, D

(7)【◆题库问题◆】：[判断题] 干粉灭火剂只具有物理抑制剂的特点。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

【◆答案解析◆】：干粉灭火剂既具有化学灭火剂的作用，又具有物理抑制剂的特点。

(8)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 简述顾客满意度的内涵？

【◆参考答案◆】：①对于顾客满意度的基本内涵，可以从个人层面和企业层面两个方面来理解；②从个人层面上讲，顾客满意度是顾客对产品或服务的消费经验的情感反映状态；③从企业层面来讲，顾客满意度是企业用以评价和增强企业业绩，以顾客为导向的一整套指标，它代表了企业在其所服务的市场中的所有购买和消费经验的实际和预期的总体评价，它是企业经营"质量"的衡量方式；

(9)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 简述商品定价策略。

【◆参考答案◆】：①定价策略又作"价格策略"，是市场营销学里面最重要的组成部分之一，主要研究商品和服务的价格制定和变更策略，以求得营销效果和收益的最佳。定价的策略主要有以下三种：②产品生命周期定价策略：每个产品在某一市场上通常都会经历导入期、成长期、成熟期和衰退期4个阶段。不同阶段应采用不同的定价策略：导入期应采用市场撇脂定价策略、市场渗透定价策略；成长期定价策略可以考虑市场渗透定价，以巩固竞争地位；成熟期定价策略可以适当下调价格；衰退期定价策略应考虑削价销售产品。③心理定价策略：包括尾数定价、分级定价、声望定价、习惯定价和招徕定价。④折扣定价策略：包括现金折扣、数量折扣和季节折扣。

(10)【◆题库问题◆】：[单选] 顾客满意度指数模型显示，当顾客感知的服务质量与客户期望相一致时，会感到物有所值，顾客的期望得到证实，则（），如果没有竞争者，顾客可能会继续使用所选的产品和服务，一旦出现更强劲的竞争对手，则将失去客户。
A．可能满意
B．可能非常满意
C．可能不满意
D．可能满意或没有不满意

【◆参考答案◆】：D