服务是具有无形特征却可给人带来某种利益的可供（）的活动。

(1)【◆题库问题◆】：[单选] 服务是具有无形特征却可给人带来某种利益的可供（）的活动。
A．有偿转让
B．无偿转让
C．公平交易
D．不等交易

【◆参考答案◆】：A

(2)【◆题库问题◆】：[单选] 世界上（不含中国）产量最多的卷烟类型是（）。
A．美式烟
B．英式烟
C．法式烟
D．香料型卷烟

【◆参考答案◆】：A

(3)【◆题库问题◆】：[多选] 对烟叶生产环节的检查主要应核对（）等数据。
A．计划种植面积
B．合同签订面积
C．计划种植数量
D．实际收购数量

【◆参考答案◆】：A, B, C, D

(4)【◆题库问题◆】：[单选] 互动主要强调烟草公司与客户间面对面的服务过程，或者通过以（）为基础的接触方式进行互动。
A．管理
B．技术
C．协议
D．沟通

【◆参考答案◆】：A

(5)【◆题库问题◆】：[单选] 对"诚实守信"不正确的说法是（）。
A．诚实守信就是要重承诺，信守诺言，忠实地履行自己应该承担的义务
B．诚实守信是市场经济的内在法则
C．诚实守信要敢于讲真话，坚持真理
D．诚实守信与市场经济的根本目的相矛盾

【◆参考答案◆】：D

(6)【◆题库问题◆】：[多选] 以下（）属于申请新办生产经营类许可证需提供的材料。
A．烟草专卖许可证变更申请表；
B．企业设立的证明文件，其中烟草制品的生产经营企业应当提交国家烟草专卖局批准企业成立的文件；
C．法定代表人任职文件、身份证明；
D．工商营业执照副本或企业名称预核准通知书。

【◆参考答案◆】：B, C, D

(7)【◆题库问题◆】：[单选] 政府机构提供的信息属于（）。
A．内部间接资料
B．外部间接资料
C．外部直接资料
D．无用资料

【◆参考答案◆】：B

(8)【◆题库问题◆】：[单选] 绩效评估是从（）上反映绩效考核的过去、现在以及将来之间的关系。
A．层级横向
B．层级纵向
C．时间横向
D．时间纵向

【◆参考答案◆】：C

(9)【◆题库问题◆】：[单选] 评估整个企业的服务质量水平，实际上就是计算企业服务质量（）。
A．加权分数
B．期望分数
C．实际感受分数
D．平均分数

【◆参考答案◆】：C

(10)【◆题库问题◆】：[单选] 营销管理的过程包括分析市场营销机会、研究和选择目标市场、确定市场营销策略、制定市场营销规划及市场营销工作的（）。
A．组织、执行、管理、控制
B．组织、管理、控制
C．组织、执行、管理
D．组织、执行、控制

【◆参考答案◆】：D