（）是利用弹性系数预测客运量和旅客周转量。

(1)【◆题库问题◆】：[单选] （）是利用弹性系数预测客运量和旅客周转量。
A．增长率预测法
B．乘车系数法
C．产值系数发
D．弹性系数法

【◆参考答案◆】：D

(2)【◆题库问题◆】：[单选] （）是指站方为运方提供统一安排班次、发车车位和候车室，但不代办售票、检票服务，按客运费的一定比例，向运方收取的费用。
A．客运代理费
B．客运发班费
C．行包运输代领费
D．站务费

【◆参考答案◆】：B

(3)【◆题库问题◆】：[问答题] 售票方式分为哪几种？

【◆参考答案◆】：
⑴车站售票；
⑵站外设点售票；
⑶随车售票；
⑷上门售票；
⑸电话订票等。

(4)【◆题库问题◆】：[单选] 劳动工作指标有：劳动生产率、（）、出勤率、工时利用率。
A．满载率
B．实载率
C．人车比
D．人货比

【◆参考答案◆】：C

(5)【◆题库问题◆】：[问答题] 什么是年平均日旅客发送量？

【◆参考答案◆】：
指统计年度客运站平均每天始发旅客的数量。

(6)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 什么是微笑服务？

【◆参考答案◆】：微笑服务既是为旅客服务，也是为维护自己和企业形象的标志性服务，微笑服务应是第一是职业表情，职业性微笑要经过培训和锻炼而获得，服务的微笑，除情感与信息的传递外，具有明显的行为规范性。

(7)【◆题库问题◆】：[多选] 车辆运用效率、可以用车辆的（）等指标来评价。
A．时间利用
B．速度利用
C．行程利用
D．载运能力利用
E．营运速度

【◆参考答案◆】：A, B, C, D

(8)【◆题库问题◆】：[单选] 乘务员在工作中，对下列（）人员可优先让其上车。
A．普通乘客
B．精神失常无人护送者
C．恶性传染病患者
D．现役军人

【◆参考答案◆】：D

(9)【◆题库问题◆】：[单选] 下列关于运方的义务说法正确的是（）
A．为旅客提供售票、候车、安检等服务
B．严禁超载、人货混装
C．引导旅客购票、受理旅客行包
D．保证站内正常的运行秩序，确保车辆顺利进站和出站

【◆参考答案◆】：B

(10)【◆题库问题◆】：[问答题] 值班站长巡回查岗工作的内容是什么？

【◆参考答案◆】：
⑴检查各岗位规章制度，工作程序与标准执行情况；
⑵督促各岗位履行职责、密切配合、互相衔接；
⑶检查各项考核、评比、记分执行情况；
⑷提醒各岗位全面服务、重点照顾。