车站在办理列车移交的旅客丢失车票另行补票后找到原票的退款时，填写（），并核收退票费。

(1)【◆题库问题◆】：[单选] 车站在办理列车移交的旅客丢失车票另行补票后找到原票的退款时，填写（），并核收退票费。
A．退款证明书
B．退票报告
C．客运记录
D．退票记录

【◆参考答案◆】：B

(2)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 旅客要求办理车票改签有哪些规定？

【◆参考答案◆】：在不延长客票有效期的前提下，旅客可要求办理一次提前或改晚乘车签证手续。办理改晚乘车签证手续时，最迟不超过开车后2H，团体旅客必须在开车前48H以前办理。往返票、联程票、卧铺票不办理改签。

(3)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] “收货人”在《铁路旅客运输规程》里的定义是什么？

【◆参考答案◆】：收货人是指凭有效领取凭证领收行李、包裹的人。

(4)【◆题库问题◆】：[问答题,论述题] 旅客运输产品质量应从哪几方面来衡量？

【◆参考答案◆】：旅客运输产品质量应从以下方面进行衡量：（1）安全：确保人身安全，是客运工作的头等大事。（2）准确：客运企业必须采取一切措施，准时发车，正点运行，准时到达，以满足旅客对准确性方面的要求。（3）迅速：旅客输送速度，是旅客运输服务质量最重要的质量指标之一。（4）经济：在其他质量特性大致相同的条件下，旅客对不同客运方式的选择主要考虑的就是经济性问题。（5）便捷：一切为方便旅客出发是在激烈的客运市场竞争中取胜的重要促销手段之一。（6）舒适：客运应最大限度的满足旅客对舒适性的要求，全面地提高旅行生活的质量。

(5)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 现代化客运交通系统主要有哪几种交通运输方式组成？

【◆参考答案◆】：现代化客运交通运输系统基本运输方式有：铁路、水运、公路、航空等四种运输方式。

(6)【◆题库问题◆】：[问答题,论述题] 试述旅客输送日计划的主要内容。

【◆参考答案◆】：（1）分线别、方向别的旅客列车车次；（2）分线别的管内、直通区段；（3）分车次、分区段的软硬卧及软硬座票额；（4）分车次、分区段的软硬卧及硬座预售、当日，售、剩余数、中转数、乘车证人数；（5）车辆的甩挂计划；（6）分车次的计划合计数；（7）分车次、分区段的实际上车人数及合计数；（8）分车次的日计划兑现率；（9）日计划兑现率；（10）分局客调调整数。

(7)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 车站发现精神病患者乘车有何规定？

【◆参考答案◆】：1、车站发现无人护送的精神病旅客，应严禁乘车。对有人护送的，应通知列车长，协助护送人员防止发生意外。2、车站对列车上交下的无人护送的精神病旅客，由车站客运、公安共同负责妥善处理，如需继续乘车时，送至第一个换车站，由换车站继续转送。

(8)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 站务岗在巡视工作中操作要求是什么？

【◆参考答案◆】：（1）对乘客要做到热情服务，重点照顾，做好乘客询问的解答工作。做好列车与站台乘客的巡视工作，注意乘客候车动态，及时发现乘客异常，防止跳下站台，进入隧道，积极疏导宣传，维护车站正常的候车秩序，确保站台与乘客安全。（2）做好设备巡视工作，发现问题及时向值班站长、车站值班员汇报。（3）夜班车站服务员按规定巡视车站，并在夜间巡视记录本上如实登记。

(9)【◆题库问题◆】：[问答题,论述题] 试述旅客列车运输收入管理的特点及产生的原因。

【◆参考答案◆】：旅客列车运输收入管理的特点是，列车是在移动过程中通过办理旅客旅行变更，发售空余卧铺和处理无票旅客补票而取得运输收入，才有可能维护运输收入的完整。但列车收入有一定的难点。在运输中，旅客不购票或无票乘车是经常发生的。在当前运能与运量不足和超员过多的情况下，由于列车工作环境、条件、人员所限，在运输安全作为首要要求和搞好服务工作的前提下，给运输收入增加了一定困难。列车运输收入形成原因：（1）运输条件设施的不完善，是产生无票乘车的重要原因。（2）乘降所的设置为区段客流乘降列车提供了方便。（3）列车软、硬卧铺空余发售和周转利用。（4）目前我国仍然处于社会主义初级阶段。

(10)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 线路中断列车停止运行，对中途返回发站停止旅行的旅客应如何处理？

【◆参考答案◆】：线路中断列车停止运行，旅客由中途站返回发站停止旅行时，退还全部票价，其中包括在列车上补购的车票。但罚款、手续费和携带品超重、超大补收的费用不退。已使用至到站的车票不退。