商业银行应建立和制定适用于全行的声誉风险管理机制、办法、相关制度和要求。投诉处理监督评估应从（）等方面实施监督和评估。

(1)【◆题库问题◆】：[多选] 商业银行应建立和制定适用于全行的声誉风险管理机制、办法、相关制度和要求。投诉处理监督评估应从（）等方面实施监督和评估。
A．维护客户关系
B．履行告知义务
C．解决客户问题
D．确保客户合法权益
E．提升客户满意度

【◆参考答案◆】：A, B, C, D, E

(2)【◆题库问题◆】：[多选] 公司不得收购本公司股份，但有（）情形地除外。（公司法第143条）
A． 减少公司注册资本
B． 与持有本公司股份地其他公司合并
C． 将股份奖励给本公司职工
D． 股东因对股东大会作出地公司合并、分立决议持异议而要求公司收购其股份地

【◆参考答案◆】：A, B, C, D

(3)【◆题库问题◆】：[单选] 金融机构虚假出资或者抽逃出资的，依据《金融违法行为处罚办法》规定下列说法正确的是（）。
A．责令停业整顿，并处虚假出资金额或者抽逃出资金额5％以上10％以下的罚款
B．责令停业整顿，并处虚假出资金额或者抽逃出资金额15％以上30％以下的罚款
C．对该金融机构直接负责的高级管理人员给予开除的纪律处分，对其他直接负责的主管人员和直接责任人员给予警告直至开除的纪律处分
D．情节严重的，暂停金融许可事项

【◆参考答案◆】：A

(4)【◆题库问题◆】：[单选] 发卡银行根据持卡人要求将其资金转至卡内储存，交易时直接从卡内扣款的预付钱包式借记卡，称（）。
A．信用卡
B．借记卡
C．贷记卡
D．银行卡
E．准贷记卡
F．储值卡

【◆参考答案◆】：F

(5)【◆题库问题◆】：[单选] 对确实无法收回的不良贷款，贷款人按照相关规定对贷款进行核销后，应（）。
A．继续向债务人追索或进行市场化处置
B．交由上级部门管理
C．追究相关人员责任
D．建立健全风险管理机制

【◆参考答案◆】：A

(6)【◆题库问题◆】：[单选] 按照《个人贷款管理暂行办法》规定，个体工商户和农村承包经营户申请个人贷款用于生产经营且金额超过（）人民币的，按贷款用途适用相关贷款管理办法的规定。
A．十万元
B．三十万元
C．五十万元
D．一百万元

【◆参考答案◆】：C

(7)【◆题库问题◆】：[多选] 银行在经营活动中所遇到的可通过内部管理来控制或影响的风险，主要包括___。
A．信用风险;
B．市场风险;
C．流动性风险;
D．技术风险;
E．操作风险

【◆参考答案◆】：A, B, C, D, E

(8)【◆题库问题◆】：[单选] 受托人采取信托机构形式从事信托活动，其组织和管理由（）制定具体办法。
A．银监会
B．人民法院
C．财政部
D．国务院

【◆参考答案◆】：D

(9)【◆题库问题◆】：[单选] 根据《单位定期存单质押贷款管理规定》，单位定期存单处分所得偿付贷款本金和利息、罚息、损害赔偿金、违约金和实现质权的费用后，其超出部分应当退还（）。
A．借款人
B．出质人
C．存款人
D．担保人

【◆参考答案◆】：B

(10)【◆题库问题◆】：[单选] 我国《票据法》规定，票据当事人可以委托其代理人在票据上签章，并应当在票据上表明其（）。
A．委托关系
B．授权
C．权限
D．代理关系

【◆参考答案◆】：D