«黑龙江省汽车客运站管理办法»中，对站务人员上岗有哪些要求？

(1)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] «黑龙江省汽车客运站管理办法»中，对站务人员上岗有哪些要求？

【◆参考答案◆】：汽车客运站对服务人员实行聘任制和工作目标考核制，个人工资与服务质量、站内经济效益挂勾，打破岗位终身制。站务员必须经道路运输管理部门培训考核合格后，持证上岗，上岗时，必须着统一标志服装，佩带标志牌。

(2)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 车场管理员工作标准是什么？

【◆参考答案◆】：（1）严格按照有关规定，对进站车辆的车容、车貌、车内卫生、车况等情况进行检查，全部合格后方可进站，并填写车辆检查记录。（2）督促待发车辆做好出车前得准备工作，并按车辆运行计划，指挥班车进入指定待车位置。（3）正确使用旗、哨指挥班车进站发车，维持战车秩序，避免出现混乱。（4）对出站车辆严格检查，坚决杜绝车辆超载。

(3)【◆题库问题◆】：[问答题] 财务管理制度包括哪些内容？

【◆参考答案◆】：
①票据管理制度；
②营收管理制度；
③费用开支制度；
④现金管理制度；
⑤票款结算制度。

(4)【◆题库问题◆】：[单选] 站务工作按车站服务管理规范化的要求，各服务岗位在工作时（）。
A．必须讲普通话
B．必须讲方言
C．两者皆可
D．两者皆不可

【◆参考答案◆】：A

(5)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 对人格的尊重具体应做到哪些？

【◆参考答案◆】：（1）手指只可以指物不可以指人；（2）忌背对旅客；（3）讲话时，忌摆弄物品、晃凳子、不抬头；（4）打招呼时，注意表情、眼神、形体；（5）有急事不得不暂停为旅客办理业务时请告诉旅客稍后。

(6)【◆题库问题◆】：[多选] 各级调度机构，负有（）运输生产、执行捡查、调控生产的职能。

【◆参考答案◆】：A, B

(7)【◆题库问题◆】：[问答题] 什么叫高级客车？

【◆参考答案◆】：
高级客车指舒适性高，密封性好，具有高级可调软坐椅，装有双空调、音响等设备。最高车速大于或等于100千米/小时。

(8)【◆题库问题◆】：[单选] 在交叉路口设站时，为了与路口形式协调，可用（）字形布局。
A．一
B．T
C．L
D．十

【◆参考答案◆】：C

(9)【◆题库问题◆】：[问答题] 什么是行包赔款率？

【◆参考答案◆】：
一项反映承运行包（含邮件等）发生商务事故，造成赔偿损失的指标，是行包责任赔偿金额（含损坏修复费）与行包营运收入的千分比。

(10)【◆题库问题◆】：[单选] 不按运行计划，使班车无故停开、脱班的，（）承担责任。
A．运方
B．站方
C．旅客
D．互不

【◆参考答案◆】：A