因为航班延误，造成机场千人滞留，旅客情绪激动，开始出现骚动，作为机场负责人，你怎么做？。

(1)【◆题库问题◆】：[问答题] 因为航班延误，造成机场千人滞留，旅客情绪激动，开始出现骚动，作为机场负责人，你怎么做？。

【◆参考答案◆】：（1）沉着冷静，理性对待。（2）快速启动应急预案，用对讲机通知机场公安人员迅速赶往机场候客大厅各个关口，维持秩序，明确要求任何人不论发生任何情况，都要做到礼貌待客，不得蛮横无理，否则严惩不贷。（3）稳定乘客的情绪，维护安定的局面。亲自到机场广播室，向滞留的乘客详细说明飞机延误的原因，并说明机场正在积极想办法，解决大家存在的实际困难，恳请大家的谅解和支持。（4）成立几个应急事件处理小组，迅速联系附近的宾馆、医院。通过广播向滞留乘客说明机场的应对措施，公布不久就要到达的航班班次，让大家耐心等待；对于不能很快乘机而且离家比较远的乘客，劝说他们可以乘机场大巴到指定的宾馆休息；对于离家比较近但是还需要在机场滞留很久的乘客，可劝解他们乘机场大巴回家休息。同时宣布，对由于飞机延误而造成的损失，机场会严格按照国家相关规定，做出相应的补偿。（5）事件结束后，写好书面报告，向领导汇报事情的经过和结果。同时认真总结经验教训，作为以后工作的借鉴

(2)【◆题库问题◆】：[问答题] 领导让你去执行一个紧急任务，你发现实际情况和领导说的情况不符合，你该怎么办？

【◆参考答案◆】：（1）碰到这种情况，一定要冷静。（2）认真调查情况，在了解情况之后，如果确实与领导说的不符合，应该在第一时间向领导汇报请示。（3）如果事情非常紧急，领导一时又联系不上，则根据实际情况进行妥善处理；之后及时向领导汇报，做好说明工作。

(3)【◆题库问题◆】：[问答题] 一些餐馆准备在半年之内取消一次性筷子，而市政府也决定在全市餐馆范围内取消一次性筷子的使用，这引起了一些市民的争议，你是如何看待这个问题的？

【◆参考答案◆】：一次性筷子在餐饮业，尤其是快餐业中扮演着很重要的角色，人们普遍认为它方便、卫生，但是它存在着如下弊端。第一，一次性筷子实现卫生、保障人民身体健康的目的并未达到。许多小餐馆提供的一次性筷子没有外包装，是"裸体"的，而且往往被随便插在一个卫生要求不达标的容器里，使得筷子在使用前饱受病菌的污染，根本没有卫生可言。第二，一次性筷子用完后常有人随处乱扔，污染环境卫生。而且有传染病的人用过的筷子如果随处乱丢，会导致病菌扩散，疾病传播。第三，许多一次性筷子粗制滥造，表面极不光滑，很容易划伤用餐者。第四，取消一次性筷子有利于保护国家森林资源，推动生态文明建设的步伐。我国是世界上森林资源比较困乏的国家，一根筷子看上去并不起眼，但是全国每年用于制造筷子的木材消耗量却是惊人的，大量的森林被砍伐，造成的潜在损失更为严重，不利于生态文明建设的推进。一次性筷子取消后，筷子的消毒问题便成为重中之重。如果循环使用的筷子消毒不严格，必然成为传染病传播的载体，因此工商、卫生防疫等部门要进行经常性的监督和检查，一旦发现细菌超标要严罚不怠，甚至停业整顿。此外还应该提高饮食业从业人员的素质，对他们进行定期培训和考核。建议修改食品卫生法，把筷子的消毒问题纳入法规，人们只要依法行事，养成一种良好的职业习惯，取消一次性筷子就会变成一件利国利民的好事。

(4)【◆题库问题◆】：[问答题] 单位由你牵头组织一次学习性课题研究，你怎么组织？

【◆参考答案◆】：（1）在工作中每一次课题研究对单位成员来讲都是非常重要的，可以提高对我们的业务能力，所以我会认真组织，使我们这次学习性课题研究取得良好的效果。（2）①计划阶段：我会就研究的课题、时间、地点、参加人员的详细情况、需要协调的部门、工作人员的选择、形式、具体内容，报领导审批，并做相应修改。②准备阶段：提前协调各部门。成立工作小组，分工合作；布置好会场，印发相关资料；联系好参加的领导、专家；拟定好人员名单和会议流程；安排好工作与服务人员等。③实施过程：随时保持和各部门负责人的联系，做好组织协调工作，保证研究顺利进行。照顾好所有参加人员的生活，并做好服务工作；积极处理研究期间的一些意外情况。④会议结束后，要做好善后工作，把研究的最终结果与进度进行整理，形成报告，向领导汇报。（3）总结本次活动的经验教训，以便以后更好地开展工作。

(5)【◆题库问题◆】：[问答题] 你是一个公司的的财务主管，你制定了一份工资方案，老板支持，但有的员工反对，你怎么办？

【◆参考答案◆】：（1）要听取大家的意见，看看大家不满意的地方在哪里，有什么要求和更好的建议。（2）做好解释说明工作，防止因为不了解工资方案的具体规定而产生误会。（3）及时将大家的意见和建议搜集整理，向领导汇报请示。

(6)【◆题库问题◆】：[问答题] 在单位里，有两位同事在工作中经常发生争执，并且都向你倾诉，你将如何处理？

【◆参考答案◆】：（1）在工作中处理好同事关系不但是公务员的基本能力，而且对工作的进展和整个单位的发展都是至关重要的。所以我一定会在坚持原则的基础上帮助两位同事，化解他们的矛盾。（2）不参与评价，绝不搬弄是非。（3）在我能力范围内的，积极调解，耐心说明要以工作大局为重，大事讲原则，小事讲风格。我会组织一些活动，加强他们的交流与合作，让他们认识到沟通与合作的重要性。（4）适当给两位同事建议，帮助他们找到问题的症结，提供交流和解决问题的方法。相信在我的帮助下，我的同事会解决彼此的矛盾，从而建立一个和谐的积极向上的团队。

(7)【◆题库问题◆】：[问答题] 经常有人说“为群众服务短期容易长期难，表面容易深入难”，就这句话谈谈作为一位乡镇机关工作人员要如何提高自身素质？

【◆参考答案◆】：（1）这句话确实反映了部分地区在为群众服务中仍然存在一些问题。（2）能否持之以恒、深入地为群众服务，关系到群众的切身利益，关系到党与政府的形象，关系到社会主义和谐社会的构建。（3）作为乡镇机关工作人员，要经常面对群众，直接为群众服务。要首先提高自己的思想素质，树立立党为公、执政为民的服务理念；其次要提高自身的业务素质，提高为人民服务的能力；最后要乐于接受人民群众的监督，不断地提高和完善自己。

(8)【◆题库问题◆】：[问答题] 现在很多年轻人都喜欢过“洋节”，而我们的传统节日也在国外流行起来，有一种观点是“越是民族的，就越是世界的”你怎么看？

【◆参考答案◆】：对于上述现象以及“越是民族的，就越是世界的”的观点，我是这么认为的：（1）世界是一个开放的整体，只要是优秀的，就会受到世界各国人民的欢迎和学习，在世界文化多元化日益增强的时代，这个现象的出现，是很正常的。现在很多年轻人都喜欢过“洋节日”，正是因为洋节日它欢快的节奏、不拘一格的形式、简单的程序和浪漫的氛围，深深吸引了他们，并且符合他们的年龄特点和心理特征。而我们的传统节日在国外逐渐流行同样也说明了这样一个道理，那就是我们传统节日中所表现出来的团结、和谐、责任、亲情等内涵，还有古朴的东方民族风情、深厚的文化积淀，是西方节日中所缺失的。（2）之所以说“越是民族的，就越是世界的”，就是因为世界各个国家的优秀文化，都是人类共有的财富，都值得人们去传承，去发扬光大。所以，中国的年轻人喜欢洋节日无可厚非，中国的传统节日受到外国人的欢迎纯属正常。（3）民族节日是我们中华民族几千年的文化积淀，更好地传承和发扬是构建文明社会的题中之义。我们是中国人，我们的的民族文化是支撑中华民族生生不息的灵魂。五千年的文明，是我们祖先留给我们的巨大宝藏，保护、学习、传承是我们义不容辞的责任和义务。（4）我们要正确处理好洋节日和民族节日之间的关系，我们不要惧怕洋节日对我们传统文化的冲击。只要我们树立弘扬民族文化的自觉意识，坚持与时俱进，加大对传统文化的保护与宣传力度，不断丰富传统节日的内涵，创新它的形式，相信我们中华民族优秀的文化传统将会永远的发扬光大下去，它将永远是世界文化长廊上最璀璨的明珠。

(9)【◆题库问题◆】：[问答题] 小李以前在企业工作，现在调到机关里工作，小李发现工作不是那么得心应手，你是小李的话，你会怎么办？

【◆参考答案◆】：（1）全面了解机关情况，认真分析工作不得心应手的原因。（2）展开自查工作，调整工作思维，转变工作方式。企业和机关的工作环境、工作程序、工作性质毕竟不同，要认真查找自己在工作思维和工作方法上存在的不足，一切从实际出发，把自己在企业工作的思维定式逐步转变过来，让自己快速适应机关的工作环境。（3）快速熟悉本职工作的特点，把握工作节奏，严于律己，宽以待人。在工作中保持谦虚谨慎的工作态度，团结尊重同志，与同志们多交流多沟通，勇于接受领导和同事的批评，善于改过，树立大局观。

(10)【◆题库问题◆】：[问答题] 在居民区自发形成了一个以蔬菜、水果为主的早市，但影响居民生活，环境急剧恶化，你该如何处理？

【◆参考答案◆】：（1）在居民区内自发形成了早市，自然有其合理之处，也确实能够为小区居民提供方便。（2）在征求居民意见的基础上，进行处理。根据相关规定，早市的设立应当经过管理部门的批准。因此，我会对早市的摊主做好政策的说明工作，希望他们能够配合管理部门的工作。（3）我也会向领导汇报情况，说明早市的存在确实能够给群众提供生活上的便利，如果能够对其进行规范化、制度化，提供优质的公共服务与相应的管理，就可以既方便群众生活，又不致造成环境恶化，影响居民生活。相信领导会采纳我的建议。