下列属于在沟通中打破客户自我设防的有效途径是（　　）。

(1)【◆题库问题◆】：[单选] 下列属于在沟通中打破客户自我设防的有效途径是（　　）。
A．有一个好的开场白
B．以诚相待
C．封闭性问题
D．观察有效信息

【◆参考答案◆】：D

【◆答案解析◆】：观察有效的信息来源是指通过观察对方的反应，迅速知道哪个话题对他重要，他对哪些事情特别敏感等。从而有助于切人客户感兴趣的话题，打破设防。

(2)【◆题库问题◆】：[单选] 商业银行的主要资产不包括（　　）。
A．现金资产
B．债券投资
C．存款准备金
D．贷款

【◆参考答案◆】：C

【◆答案解析◆】：此题暂无解析

(3)【◆题库问题◆】：[单选] 国家助学贷款的借款人毕业或终止学业后（　　）可以向银行提出（　　）调整还款计划的申请，经办行应予以受理并根据实际情况和有关规定进行合理调整。
A．1年 1次
B．6个月 1次
C．2年 1次
D．6个月 2次

【◆参考答案◆】：A

【◆答案解析◆】：[解析] 国家助学贷款的借款人毕业或终止学业后1年可以向银行提出一次调整还款计划的申请，经办行应予以受理并根据实际情况和有关规定进行合理调整。

(4)【◆题库问题◆】：[单选] 招商银行在经营中提出微笑服务、站立服务，并为客户提供咖啡、牛奶，招商银行此种行为属于（　　）。
A．产品定位
B．形象定位
C．利益定位
D．竞争对手定位

【◆参考答案◆】：A

【◆答案解析◆】：A[解析]产品定位是指根据客户的需要和客户对产品某种属性的重视程度，设计出区剐于竞争对手的具有鲜明个性的产品，让产品在未来客户的心目中找到一个恰当的位置。招商银行此举提高了为客户服务的质量，属于产品定位。

(5)【◆题库问题◆】：[多选] 基本信贷分析包括（　）。
A．贷款目的分析
B．还款来源分析
C．资产转换周期分析
D．资产转换方式分析
E．还款记录分析

【◆参考答案◆】：A,B,C,E

【◆答案解析◆】：资产转换方式不属于基本贷款分析的内容，故只有ABCE符合题意。

(6)【◆题库问题◆】：[单选] 个人汽车贷款中的汽车经销商贷款对借款人的资产负债率有规定不得超过（　　）。
A．60%
B．70%
C．80%
D．90%

【◆参考答案◆】：C

【◆答案解析◆】：试题解析: 《汽车贷款管理办法》第十四条规定：个人汽车贷款中的汽车经销商贷款对借款人的资产负债率有规定不得超过80%。

(7)【◆题库问题◆】：[多选] 现金流量表中的筹资活动包括（　　）。
A．向银行借款
B．发行债券
C．发行股票
D．股东抽回投资
E．债务的归还

【◆参考答案◆】：A,B,C,D,E

【◆答案解析◆】：参考答案:A,B,C,D,E 系统解析:筹资活动包括向银行借款、发行债券或股票，以及债务的归还和股东抽回投资等，故选ABCDE。

(8)【◆题库问题◆】：[多选] 我国商业银行教育储蓄存款具有的特征包括（　　）。
A．利息免税
B．储户特定
C．利率优惠
D．存期灵活
E．总额控制

【◆参考答案◆】：A,B,C,D,E

【◆答案解析◆】：教育储蓄的特点：①利息免税。免征储蓄存款利息所得税。②利率优惠。1年期、3年期教育储蓄按开户日同期同档次整存整取定期储蓄存。③总额控制。教育储蓄起存金额为50元，本金合计最高限额为2万元。④储户特定。在校小学四年级(含四年级)以上学生，如果需要申请助学贷款，金融机构优先解决。⑤存期灵活。教育储蓄属于零存整取定期储蓄存款，存期为1年、3年和6年，提前支取时必须全额支取。故A．B．C．D．E选项均符合题意。

(9)【◆题库问题◆】：[多选] 盈亏平衡点的表示方式有（ ）。
A．用实际产量表示
B．用销售收入表示
C．用生产能力利用率表示
D．以达产年份的销售单价表示
E．用销售利润表示

【◆参考答案◆】：A,B,C,D

【◆答案解析◆】：不包括用销售利润表示。

(10)【◆题库问题◆】：[单选] 贷款种类按贷款期限可分为（　　）
A．人民币贷款和外币贷款
B．短期贷款和中长期贷款
C．生产企业贷款．进出口企业贷款．外商投资企业贷款
D．浮动利率贷款和固定利率贷款

【◆参考答案◆】：B

【◆答案解析◆】：按贷款期限的长短，可以将贷款分为短期贷款和中长期贷款。