客户欠费按期限可划分为哪几类？

(1)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 客户欠费按期限可划分为哪几类？

【◆参考答案◆】：一般可分为本月欠费、本年往月欠费、陈欠电费和电费违约金四类。

(2)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 电费结算协议包括哪些内容？

【◆参考答案◆】：（1）客户的（即付款单位）名称、用电地址、户号、开户行名称、账号。（2）供电公司（即收款单位）名称、开户银行名称、账号。（3）供电方的抄表时间，用电方缴纳电费期限。（4）电费结算方式，电费滞纳违约责任，电费纠纷处理等。

(3)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 抄表周期为什么不能随意调整？

【◆参考答案◆】：（1）抄表周期的变化会影响线损的正确计算。（2）抄表周期的变化会影响功率因数、基本电费、变压器损耗的正确计算。（3）调整抄表周期还会影响到电费回收。（4）若遇电价调整，抄表周期变化会引起电费纠纷。（5）抄表周期变化不利于客户核算成本和产品单耗管理。

(4)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 高供低计客户变压器报停时，变压器损耗电量如何计算？

【◆参考答案◆】：因变压器的损耗计算方法已经计算到日，而变压器的暂停只是运行天数发生变化，则根据变压器暂停的启停日计算出运行天数后即可使用损耗计算公式计算变压器的暂停情况的损耗。

(5)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 什么样的客户抄表例日应安排在同一天？

【◆参考答案◆】：对于同一台区的客户、同一供电线路的专用变压器客户、同一户号有多点计量的客户、存在转供关系的客户，每一类客户抄表例日应安排在同一天。

(6)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 对各类用户停限电工作的申报、审批权限是怎样规定的？

【◆参考答案◆】：（1）对居民客户由抄表员提出申请，电费班（组）长批准。（2）对低压供电非居民客户由电费班（组）长提出申请，地市公司电费管理中心主任、县（市）公司营销部主任批准。（3）对10kV及以上、35kV以下客户由电费班（组）长提出申请，地市公司营销部主任、县（市）公司分管副总批准。（4）对35kV及以上客户由营销部提出申请，地市公司分管副总、县（市）公司总经理批准。（5）对有重要负荷，停电后可能引起人身伤亡，发生重大设备事故和政治影响的重要客户，由营销部或县（市）公司提出申请，地市公司总经理批准。

(7)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 《国家电网公司电费抄核收工作规范》中对电费收取应做到日清日结有何规定？

【◆参考答案◆】：电费收取应做到日清日结。收费人员每日将现金交款单、银行进账单、当日电费汇总表交电费财务人员。（1）每日收取的现金及支票应当日解交银行。由专人负责每日解款工作并落实保安措施，确保解款安全。当日解款后收取的现金及支票按财务制度存入专用保险箱，于次日解交银行。（2）收取现金时，应当面点清并验明真伪。收取支票时，应仔细检查票面金额、日期及印鉴等是否清晰正确。（3）客户实缴电费金额大于客户应缴电费时，作预收电费处理。

(8)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 营销信息系统内抄表段管理包括哪些功能？

【◆参考答案◆】：建立包括抄表段名称、编号、管理单位等抄表段基本信息；建立和调整抄表方式、抄表周期、抄表例日等抄表段属性；对空抄表段进行注销等管理。

(9)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 供电公司的电费管理部门进行电费核算的依据是什么？

【◆参考答案◆】：供电公司的电费管理部门应根据国家价格权限部门核准的电价标准、《供电营业规则》、功率因数调整电费办法以及相关规范、规定，开展电费的核算工作。

(10)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 现场抄表前的准备工作有哪些？

【◆参考答案◆】：出发前，认真检查抄表工作包内必备的抄表工器具是否完好、齐全。抄表数据（包括抄表客户信息、变更信息、新装客户档案信息）下装准备工作应在抄表前一个工作日或当日出发前完成，并确保数据完整、正确。