制定加油站数质量应急预案，同一座加油站（）小时内连续发生（）同质客户数质量投诉，应立即停止加油作业，启动应急预案。（）

(1)【◆题库问题◆】：[多选] 制定加油站数质量应急预案，同一座加油站（）小时内连续发生（）同质客户数质量投诉，应立即停止加油作业，启动应急预案。（）
A．12
B．24
C．3起以上（含3起）
D．D5.起以上（含5起）

【◆参考答案◆】：B, C

(2)【◆题库问题◆】：[多选] 油品质量违规有哪些（）。
A．油库出库油品质量不合格
B．罐车司机私自调换油品
C．加油站接卸油品时边加油边卸油
D．私自串换油品
E．不按规定测量油罐水高排出水杂、加油站油罐车进货未做到分油品品类专车专用
F．油品接卸前后未稳油15分钟

【◆参考答案◆】：A, B, C, D, E

(3)【◆题库问题◆】：[填空题] 油品调节时，系统中油品调节应（）完成，在同一班次内部允许对同一油罐油品调节两次或多次。

【◆参考答案◆】：建立单独的班次

(4)【◆题库问题◆】：[单选] 下列不属于促销形式的是（）。
A．人员推销
B．销售促进
C．广告
D．事件营销

【◆参考答案◆】：D

(5)【◆题库问题◆】：[单选] 扑救加油机火灾时，必须尽可能的首先（）。
A．寻找合适的灭火器
B．切断电源
C．呼救
D．报警

【◆参考答案◆】：B

(6)【◆题库问题◆】：[判断题] 潜油泵式加油机没有视油器。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(7)【◆题库问题◆】：[单选] 以下哪条作为加油卡特点的叙述不全面（）。
A．采用先进技术保证加油的安全
B．密集的充值网点和联网加油站的分布让使用更加便捷
C．强大的消费限制功能协助客户管理车辆用油
D．给持卡顾客提供多种方式、多种渠道的客户服务

【◆参考答案◆】：A

(8)【◆题库问题◆】：[多选] 以下属于自助加油要求做到的有（）.
A．引导车辆，疏导现场加油秩序，保证流动有序，巡视现场。
B．提醒客户阅读《自助加油须知》，熟悉操作流程。
C．结算货款。结算货款时唱收唱付，如实开具发票。
D．盖油箱盖。加油结束后，员工主动为顾客盖好油箱盖。

【◆参考答案◆】：A, B

(9)【◆题库问题◆】：[判断题] 现金支票收款人可写收款单位名称或收款人姓名；转账支票收款人应填写收款单位名称。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(10)【◆题库问题◆】：[判断题] 化肥销售中会发生损耗。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

【◆答案解析◆】：化肥销售中一般不发生损耗。