问卷中各问题顺序安排的原则，通常是：（）。

(1)【◆题库问题◆】：[多选] 问卷中各问题顺序安排的原则，通常是：（）。
A．从浅入深
B．由易而难
C．由简入繁
D．条理清晰

【◆参考答案◆】：A, B, C, D

(2)【◆题库问题◆】：[单选] 借助流程图分析服务（）中各个方面的方法就叫做服务蓝图。
A．传递过程
B．质量运行
C．运行过程
D．执行过程

【◆参考答案◆】：B

(3)【◆题库问题◆】：[多选] 成熟期品牌异动主要有（）表现
A．销量发生较大波动
B．上柜率发生较大波动
C．市场价格发生较大波动
D．婚庆用烟发生较大波动

【◆参考答案◆】：A, B, C

(4)【◆题库问题◆】：[判断题] “协同营销”就是让工商企业共同携手，研究消费者、研究市场，按照市场化和经营计划的要求，在平稳地完成品牌置换的同时，维护国家利益和消费者利益。（）
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(5)【◆题库问题◆】：[单选] 品牌组合包括品牌之间的组合及（）。
A．不同品牌下各系列的组合
B．某一品牌下相同系列的组合
C．不同品牌下子品牌的组合
D．某一品牌下各系列（或子品牌）的组合

【◆参考答案◆】：D

(6)【◆题库问题◆】：[单选] 作为市场补缺者的企业，首先要找出市场的（），即善于发现机会。
A．空白点
B．饱和点
C．挑战点
D．领先点

【◆参考答案◆】：A

(7)【◆题库问题◆】：[单选] 对于烟草商业企业来讲，卷烟零售客户是其服务的客户，同时也是卷烟分销的（）。
A．终端渠道
B．分销渠道
C．最终渠道
D．网络渠道

【◆参考答案◆】：A

(8)【◆题库问题◆】：[多选] 卷烟零售客户盈利水平计算的步骤有（）。
A．计算销售总额
B．计算成本总额
C．计算毛利总额
D．计算销售毛利率

【◆参考答案◆】：A, B, C, D

(9)【◆题库问题◆】：[判断题] 2011年柳州网建会，主题为“现代卷烟零售终端建设”。明确提出了全面推进现代卷烟零售终端建设的要求，标志着行业网络建设工作进入了新的发展阶段。（）
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(10)【◆题库问题◆】：[多选] 下列哪几项属于烟草商业企业实施服务营销的目标（）。
A．打造优质渠道，促进品牌培育
B．把握市场状态，有效调控市场
C．了解消费信息，有效引导消费
D．提升客户满意，增强客户黏性

【◆参考答案◆】：A, B, C, D