产品导向和需求导向的区别，以下说法正确的是（）

(1)【◆题库问题◆】：[多选] 产品导向和需求导向的区别，以下说法正确的是（）
A．产品导向着眼于生产者自身，而需求导向着眼于消费者
B．着眼点不同导致发展思路不同
C．发展思路的不同致使企业的发展空间不同
D．需求导向下，企业不会被产品定义束缚

【◆参考答案◆】：A, B, C, D

(2)【◆题库问题◆】：[单选] 服务是具有无形特征却可给人带来某种利益的可供（）的活动。
A．有偿转让
B．无偿转让
C．公平交易
D．不等交易

【◆参考答案◆】：A

(3)【◆题库问题◆】：[多选] 卷烟消费者是烟草企业（）的后盾。
A．最坚实
B．最重要
C．最长久
D．最牢固

【◆参考答案◆】：B, C

(4)【◆题库问题◆】：[单选] 政府机构提供的信息属于（）。
A．内部间接资料
B．外部间接资料
C．外部直接资料
D．无用资料

【◆参考答案◆】：B

(5)【◆题库问题◆】：[单选] 互动主要强调烟草公司与客户间面对面的服务过程，或者通过以（）为基础的接触方式进行互动。
A．管理
B．技术
C．协议
D．沟通

【◆参考答案◆】：A

(6)【◆题库问题◆】：[多选] 礼节是服务人员与卷烟零售客户接触时的礼貌，尊重别人及对卷烟零售客户表示的友善态度。包括（）。
A．考虑到保护卷烟零售客户的财产
B．与卷烟零售客户交往接触的服务人员的仪表应整洁
C．拜访卷烟零售客户时要考虑客户是否方便
D．与卷烟零售客户见面时必要的问候

【◆参考答案◆】：A, B, C, D

(7)【◆题库问题◆】：[单选] 零售客户可以通过（）对自己的历史订购情况、付款金额进行查询和分析，了解相关经营信息。
A．网上配货系统
B．网上订货系统
C．网上物流系统
D．营销信息系统

【◆参考答案◆】：B

(8)【◆题库问题◆】：[单选] "零售客户所处区域被规划为新兴工业区，政府将引入若干大型工厂，那么可以预见未来的卷烟销量将大幅上升"，这属于（）的影响。
A．经济环境
B．政策环境
C．自然环境
D．商圈环境

【◆参考答案◆】：B

(9)【◆题库问题◆】：[单选] 消费者在初次尝试后是否再次购买，主要取决于其在消费该产品时的（）。
A．购买能力
B．促销刺激
C．消费体验
D．周围评价

【◆参考答案◆】：C

(10)【◆题库问题◆】：[单选] 宏观消费信息是指与企业的（）活动有联系的环境因素。
A．市场营销
B．企业文化建设
C．经营管理
D．队伍建设

【◆参考答案◆】：A