不同层次的管理人员应具备何种的能力特征？

(1)【◆题库问题◆】：[问答题,论述题] 不同层次的管理人员应具备何种的能力特征？

【◆参考答案◆】：不同层次的管理人员应具备不同的能力组合。其能力组合包括：专业技能、人文技能、理念技能。级别越高，理念技能要求越高。专业技能是对生产和服务的特定知识、程序和工具的理解和掌握。人文技能是在组织中建立融洽人际关系并作为群体中的一员有效工作的能力。理念技能是从整体把握组织目标、洞察组织与环境的相互关系的能力。高层管理人员：理念技能最重要，其次是人文技能，专业技能最不重要。中层管理人员：人文技能最重要，其次是理念技能，专业技能最次。基层管理人员：专业技能最重要，其次是人文技能，再次是理念技能。

(2)【◆题库问题◆】：[单选] （）不属于导致培训结果评估困难的因素。
A．这个层面的评估需要较长的时间
B．关于这个层面的评估处于刚刚尝试阶段，缺乏必要的技术与经验
C．培训结果必须进行数字对比分析才有意义，但是培训却很难量化
D．必须取得管理层的合作，否则无法拿到相关数字

【◆参考答案◆】：D

(3)【◆题库问题◆】：[填空题] 三级单位中层干部考学促学考试成绩不及格的，三级单位党委要对该中层干部进行约谈，（）。

【◆参考答案◆】：督导其加强学习

(4)【◆题库问题◆】：[问答题,案例分析题] 一民营企业是一个由几十名员工的小作坊式机电企业发展起业的,目前已拥有3000多名员工,年销售额达几千万元,其组织结构属于比较典型的直线职能形式。随着本行业的技术更新和竞争的加剧，高层领导者开始意识到，企业必须向产品多元化方向发展。其中一个重要的决策是转产与原生产工艺较为接近，市场前景较好的电信产品。恰逢某国有电子设备厂涉临倒闭，于是他们并购了该厂，在对其进行技术和设备改造的基础上,组建了电信产品事业部.然而,企业在转型过程中的各种人力资源管理问题日益显现出来。除了需要进行组织结构的调整之外，还需要加强企业人力资源管理的基础工作，调整不合理的人员结构，裁减一批员工，从根本上改变企业人力资源管理落后的局面。此外，根据购并协议，安排在新组建的电信产品事业部工作的原厂18名中层、基层管理人员，与公司新委派来的12名管理人员之间的沟通与合作也出现了一些问题。如双方沟通交往少，彼此的信任度有待提高；沟通中存在着障碍和干扰，导致了一些不必要的误会、矛盾，甚至是冲突的发生，他们希望公司能够通过一些培训来助他们解决这些问题。问题：1、与企业原来的直线职能制相比，新的电信产品事业部的组织结构形式具体有哪些优点和缺点？2、在组织结构设计合理化的基础上，企业应当采取哪些措施加强基强工作，使人力资源管理纳入正确轨道？3、上级要求人力资源部设计一个培训方案，帮助电信产品事为部的管理人员加强沟通与合作。您认为哪些培训方法适合用于这次培训中？应选择外部培训师还是内部培训师？为什么？

【◆参考答案◆】：答：（1）优点：权力下放，有利于最高管理层摆脱日常行政事务，集中精力于外部环境的研究，制定长远的、全局性的发展战略规划。事业部主管能自主处理住日常工作，有助于加强其责任感，发挥经营管理的主动性和创造性，提高企业经营的适应能力。事业部可集中力量从事某一方面的经营活动，实现高度专业化，整个企业可以容纳若干经营特点有很大差别的事业部，形成大型联合企业。各事业部经营责任和权限明确，物质利益与经营状况紧密挂钩。（2）缺点：容易造成组织机构重叠，管理人员膨胀现象；各事业部独立性强，考虑问题时容易忽视企业整体利益。2、答：（1）在明确部门的业务分工、职责范围的基础上，确定工作岗位的划分，即定岗。（2）在确定工作岗位的基础上，核定各个岗位的工作任务量，提出企业定员标准。（3）进行系统的工作岗位分析，编写工作说明书，提出各类岗位的用人标准。（4）根据企业新的定岗定员标准，对企业现按有的人员结构进行分析，提出中长期人力资源规划。3、上级要求人力资源部设计一个培训方案，帮助电信产品事业部的管理人员加强沟通与合作。您认为哪些培训方法适合用于这次培训中？应选择外部培训还是内部的培训师？为什么？答：（1）在培训过程中适合采用的培训方法有：案例分析，小组讨论，团队游戏，模拟训练法，角色扮演法，行为模拟法，拓展训练，头脑风暴法等等。（2）培训师的选择：应该选择外部培训师。因为考虑到原厂管理人员与公司新委派的管理人员的对立状态，外部培训师的位置比较中立，更容易被双方接受。

(5)【◆题库问题◆】：[单选] 培训内容必须对企业来来经济发展趋势、未来企业人才需求做出准确分析和预测，提前为企业的人才需要做好准备。在员工培训内容确定的原则中，这一原则被称为（）
A．超前性原则
B．实践性原则
C．多元性原则
D．灵活性原则

【◆参考答案◆】：A

(6)【◆题库问题◆】：[多选] 以下关于培训教材开发的说法正确的有（）
A．A.应切合学员的实际需要B.设计视听教材增加趣味C.可采用建设“教材资料包”的方法来组织D.利用一切可开发的学习资源组成活的教材E.尽可能使用国外比较先进的原版培训教材

【◆参考答案◆】：A, B, C, D

(7)【◆题库问题◆】：[单选] 通过与被访谈人进行面对面的交谈来获取培训需求信息的一种传统培训需求分析方法是（）
A．经验判断法
B．面谈法
C．资料分析法
D．观察法

【◆参考答案◆】：B

(8)【◆题库问题◆】：[单选] 培训管理的首要制度是（）
A．入职培训制度
B．培训奖惩制度
C．培训服务制度
D．培训激励制度

【◆参考答案◆】：C

(9)【◆题库问题◆】：[多选] 在培训所使用的各种媒体中，岗位指南的优点包括（）。
A．查阅快捷
B．重点突出
C．使用简易
D．记忆方便
E．复杂全面

【◆参考答案◆】：A, B, C, D

(10)【◆题库问题◆】：[单选] 对企业来说，最重要的资源是（）
A．员工
B．管理者
C．企业运行的资金
D．人力资源

【◆参考答案◆】：D