故障换表，可以在流程中直接发起退补流程。

(1)【◆题库问题◆】：[判断题] 故障换表，可以在流程中直接发起退补流程。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(2)【◆题库问题◆】：[单选] 客户与供电企业资产（责任）分界点至电网同一电压等级公用供电设备之间的建设或改造工程以及由于客户申请容量而引起上一级电压等级建设或改造的工程，叫（）工程？
A．内部
B．外部
C．受电
D．接入

【◆参考答案◆】：D

(3)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 客户反映电表报警显示IC07，电量不能充入电表，如何处理？

【◆参考答案◆】：表示囤积电量超限，请客户待电表内电量使用剩余50度后再充值。

(4)【◆题库问题◆】：[单选] 全电子式电能表采用的原理有（）。
A．电压、电流采样计算
B．霍尔效应
C．热电偶
D．电压、电流采样计算，霍尔效应和热电偶

【◆参考答案◆】：D

(5)【◆题库问题◆】：[单选] 《供电营业职工文明服务行为规范》规定，接到客户电话报修时，应当（）。
A．详细询问客户地址
B．详细询问客户姓名
C．详细询问故障情况
D．详细询问客户电话

【◆参考答案◆】：C

(6)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 高压客户如何选配电能表和互感器？

【◆参考答案◆】：对高压客户，在确定了计费方式后，应根据报装容量的大小，选择互感器和电能表的准确度等级，并按下式计算负载电流：额定电流的1/3。电能表的额定电压为3×100V，标定电流一般为3×1.5（6）A。

(7)【◆题库问题◆】：[多选] 不符合票据管理规定的发票（）。
A．字迹不清楚
B．票面涂改
C．项目填写不齐全
D．签章不全

【◆参考答案◆】：A, B, C, D

(8)【◆题库问题◆】：[填空题] （）、（）、（）、（）属文明服务的一般行为。供电营业职工的一言一行事关（）、（）和（），必须从（）出发，科学、规范地做好阶段和服务工作，赢得客户的满意和信赖。

【◆参考答案◆】：接待；会话；服务；沟通；工作质量；工作效率；企业形象；客户的需求

(9)【◆题库问题◆】：[判断题] 电压互感器铭牌上所标的额定电压是指一次绕组的额定电压。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(10)【◆题库问题◆】：[填空题] 外在形象规范要求：（）、（）和（）是供电营业职工的外在表现，它既反映了（），也代表（），只有规范的仪表、举止，才能赢得客户良好的印象。

【◆参考答案◆】：着装；仪容；举止；员工的个人修养；企业的形象