服务员最应该了解的是企业对自己的（）要求。

(1)【◆题库问题◆】：[单选] 服务员最应该了解的是企业对自己的（）要求。
A．关心
B．关怀
C．信任
D．期望

【◆参考答案◆】：D

(2)【◆题库问题◆】：[单选] 遇电梯团人情况，要及时与被困人员交谈，通知其正着手解决，希望被困人员保持（）。
A．安静
B．沉默
C．冷静
D．镇静

【◆参考答案◆】：C

(3)【◆题库问题◆】：[填空题] 患者（）仍未恢复，应施行口对口人工呼吸。

【◆参考答案◆】：呼吸

(4)【◆题库问题◆】：[单选] 绿色消费，是一种以适度节制消费，避免或减少环境破坏，崇尚自然和保护生态等为特征的新型消费行为和过程。绿色消费观比传统消费观多了哪个观念（）。
A．关心个人健康和安全B．关心经济利益C．关心对环境的影响

【◆参考答案◆】：C

(5)【◆题库问题◆】：[单选] 服务员工作中常使用欢迎语（）。
A．谢谢
B．对不起
C．再见
D．欢迎光临

【◆参考答案◆】：D

(6)【◆题库问题◆】：[单选] 在有把握控制扑灭火灾时，立即使用（）灭火器进行扑灭。

【◆参考答案◆】：C

(7)【◆题库问题◆】：[判断题] 会议朋间，注意观察会场动态，客人有事热情应承，及时处理。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(8)【◆题库问题◆】：[单选] 在适当的位置摆放路标及（）等。

【◆参考答案◆】：D

(9)【◆题库问题◆】：[填空题] 经门卫部（）后，确有违法行为者，移送执法机关处理。

【◆参考答案◆】：调查

(10)【◆题库问题◆】：[填空题] 检查员工上、下班携带（）进出情况。

【◆参考答案◆】：物品