对加油站（）的客户才是对加油站最有价值的客户。

(1)【◆题库问题◆】：[单选] 对加油站（）的客户才是对加油站最有价值的客户。
A．满意
B．忠诚
C．偏好
D．兴趣

【◆参考答案◆】：B

(2)【◆题库问题◆】：[填空题] 便利店新品订货应充分考虑（）和（）以及陈列需要，避免积压或缺货。

【◆参考答案◆】：销售预期、最小订货数量

(3)【◆题库问题◆】：[填空题] 便利店“金三角区域”应根据顾客出入规律及集中度充分陈列（）商品和（）商品。

【◆参考答案◆】：主推、冲动型

(4)【◆题库问题◆】：[单选] 备用金银行卡充值，集成方式，输入充值金额，支付方式选择“银行卡”，充值模式选（）。
A．集成模式
B．集成方式
C．集成形式
D．集成模块

【◆参考答案◆】：A

(5)【◆题库问题◆】：[单选] （）处理前庭设备的业务逻辑。
A．前台销售系统
B．后台管理系统
C．前庭控制器
D．油品服务器

【◆参考答案◆】：D

(6)【◆题库问题◆】：[单选] 加油站报警及监控系统一般由（）和营业厅监视系统组成。
A．电脑
B．灯光闪烁器
C．报警系统
D．专用通讯线路

【◆参考答案◆】：C

(7)【◆题库问题◆】：[多选] 实施品牌忠诚度竞争策略，培养顾客的品牌忠诚度，可以通过（）来实现。
A．通过油品质量服务方面的的竞争来建立用户的品牌忠诚度，使用户出于对油品和服务的高度信赖而产生对品牌的特别偏好
B．通过树立和改变用户的观念来建立品牌忠诚度
C．通过改变市场环境来改变加油站的市场地位，从而建立用户对加油站的品牌忠诚度
D．通过设计比较醒目的品牌标志来培养顾客对品牌的忠诚度

【◆参考答案◆】：A, B, C

(8)【◆题库问题◆】：[填空题] 加油站内用于工作的计算机只能安装（）规定软件，只能存储与工作相关的信息，严禁（）安装与工作无关的软件。

【◆参考答案◆】：上级主管部门、私自

(9)【◆题库问题◆】：[单选] （）指为了提高加油站服务监督力度，在社会上聘请的加油站服务质量监督员，监督加油站日常服务和管理。
A．行业监督员
B．卫生监督员
C．神秘顾客
D．社会特约监督员

【◆参考答案◆】：D

(10)【◆题库问题◆】：[单选] 下列四种汽油中（）与异辛烷的抗爆性能最接近。
A．90#
B．97#
C．98#
D．93#

【◆参考答案◆】：C