企业有效地处理客户的投诉，其好处是（）。

(1)【◆题库问题◆】：[单选] 企业有效地处理客户的投诉，其好处是（）。
A．能维护企业形象
B．能挽回顾客的信任
C．能解决问题留住客户
D．以上3项

【◆参考答案◆】：D

(2)【◆题库问题◆】：[单选] 加油站油罐通气管口应装设阻火器，通气管的口径不应小于（）毫米；通气管距围墙的距离不应小于3米，采用卸油油气回收系统的不应小于2米；
A．20
B．30
C．40
D．50

【◆参考答案◆】：D

(3)【◆题库问题◆】：[单选] BOS系统的功能描述不包含（）。
A．库存管理
B．便利店商品
C．员工管理
D．数据库管理

【◆参考答案◆】：D

(4)【◆题库问题◆】：[判断题] 卸油操作前，如果确认油品质量不合格的情况下，加油站可以拒绝收油。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(5)【◆题库问题◆】：[多选] 玻璃密度计测得液体油样的密度，可能是（）。
A．计重密度
B．视密度
C．20℃密度
D．实验密度

【◆参考答案◆】：B, C

(6)【◆题库问题◆】：[多选] 《加油站库存商品明细分类账》是根据（）填制.
A．《加油站交接班表》
B．《加油站销售日报表》
C．《加油站进油核对单》
D．《加油站付油日报表》

【◆参考答案◆】：B, C, D

(7)【◆题库问题◆】：[判断题] 目前加油站对油罐的计量模式一般分为两种，一种是通过连接油罐的液位仪直接读取油罐的相关数据，另一种则是通过人工模式读取油罐数据。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(8)【◆题库问题◆】：[填空题] 加油机字码异常，加油站及时上报县区公司并做好盘点，进行加油枪（）申请，上级审批后，在系统中做（）。

【◆参考答案◆】：泵码跳变；跳变处理

(9)【◆题库问题◆】：[填空题] 网上巡查项目有，加油站（）、（）、（）、（）、（）、（）、（）等业务。

【◆参考答案◆】：日结通讯、油枪泵码、加油量、价格、资金、回罐、变类调节

(10)【◆题库问题◆】：[单选] 汽油、煤油、柴油、润滑油这四种油中，低温流动性能由好至差的顺序是（）。
A．汽油、煤油、柴油、润滑油
B．润滑油、汽油、煤油、柴油
C．润滑油、柴油、煤油、汽油
D．柴油、汽油、煤油、润滑油

【◆参考答案◆】：A