员工服务“十个不准”规定：不准违反（），推诿、搪塞、怠慢客户。

(1)【◆题库问题◆】：[单选] 员工服务“十个不准”规定：不准违反（），推诿、搪塞、怠慢客户。
A．岗位负责制
B．服务礼仪
C．部门规定
D．首问负责制

【◆参考答案◆】：D

(2)【◆题库问题◆】：[单选] 农村低压电网选用二级保护时，为确保保护器动作的选择性，（）必须选用延时型剩余电流动作保护器。
A．末级保护
B．总保护
C．总保护和末级保护

【◆参考答案◆】：B

(3)【◆题库问题◆】：[判断题] 由于第三人的过错造成电力运行事故，应由电力企业承担赔偿责任。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(4)【◆题库问题◆】：[单选] 《国家电网公司员工道德规范》要求供电职工在遵章守纪方面要严格遵守保密法规和保密纪律，不泄露（），妥善保管涉密文件和资料。
A．国家秘密和企业商业秘密
B．组织和客户商业秘密
C．国家秘密和客户商业秘密
D．组织秘密和企业商业秘密

【◆参考答案◆】：A

(5)【◆题库问题◆】：[单选] 供电营业厅的客户代理岗位，也担负着用电检查工作的一部分（）工作。
A．售前服务
B．供电方案的确定
C．审图
D．售后服务

【◆参考答案◆】：A

(6)【◆题库问题◆】：[多选] 各单位应加强银行票据的管理，建立票据的（）的审批审核和登记制度。
A．印制
B．领用
C．注销
D．购买

【◆参考答案◆】：B, C, D

(7)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 简述高压供电用户的电力工程设计文件和有关资料包括哪些内容。

【◆参考答案◆】：（1）受电工程设计及说明书；（2）用电负荷分布图；（3）负荷组成、性质及保安负荷；（4）影响电能质量的用电设备清单；（5）主要电气设备一览表；（6）节能篇及主要生产设备、生产工艺耗电以及允许中断供电时间；（7）高压受电装置一、二次接线图与平面布置图；（8）用电功率因数计算及无功补偿方式；（9）继电保护、过电压保护及电能计量装置的方式；（10）隐蔽工程设计资料；（11）配电网络布置图；（12）自备电源及接线方式；（13）供电企业认为必须提供的其他资料。

(8)【◆题库问题◆】：[判断题] 对危害供用电安全，扰乱供用电秩序，拒绝检查者，供电企业不经批准就可中止供电。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(9)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 变更用电业务共分几种？

【◆参考答案◆】：减容、暂停、暂换、迁址、移表、暂拆、更名过户、分户、并户、销户、改压、改类。

(10)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 10kV及以上等级电压互感器二次侧为什么要有一点接地？

【◆参考答案◆】：10kV及以上等级电压互感器一次绕组长期接在高压系统中运行，如果其绝缘在运行电压或过电压下发生击穿，那么高压就会窜入二次回路，将使额定电压只有100V的二次侧及其回路无法承受这一高电压，必然会损坏二次回路中的仪表等电路，同时对人身安全也有威胁。为了防止这种情况的发生，在二次侧选择一点接地。这是一种既不妨碍运行，又可保证人身设备安全可靠的措施，所以，10kV及以上电压等级的电压互感器二次侧必须有一点要接地。