理念满意是顾客满意理论的灵魂；行为满意是顾客满意理论的运行和效果；视觉满意是顾客满意直观可见的外在形象。

(1)【◆题库问题◆】：[判断题] 理念满意是顾客满意理论的灵魂；行为满意是顾客满意理论的运行和效果；视觉满意是顾客满意直观可见的外在形象。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(2)【◆题库问题◆】：[填空题] 由银行上门收款的加油站，交接前，要仔细核验上门收款人员身份，核实无误后，要求（）与（）共同签章办理交接手续。

【◆参考答案◆】：记账员、上门收款人员

(3)【◆题库问题◆】：[填空题] 员工在现金投币时须将（）与（）进行区分。

【◆参考答案◆】：加油卡充值款、其他款项

(4)【◆题库问题◆】：[单选] 对于一级重大影响类投诉的首次回复时间为（）分钟内，或根据客户要求（客户提出回复时间要求的）。
A．十五
B．三十
C．六十
D．一百二十

【◆参考答案◆】：B

(5)【◆题库问题◆】：[多选] 应收账款管理规定包括（）。
A．加油站不准自主赊销。
B．确需赊销的客户，按照内控制度要求由主管部门或委派加油站站长对赊购客户进行资信调查，主管部门根据调查的客户资信情况决定是否对其赊销。
C．准予赊销的客户必须按照内控制度的规定由主管部门与其签订具有法律效力的购销协议（合同），明确约定赊购限度、销售价格、结款时限、结款方式和双方责任。
D．坚持"谁经手、谁负责"的清欠原则，实行逐级问责的清欠制度。有赊销业务的加油站必须与主管公司签订《货款回笼责任书》，同时逐级界定主管公司与加油站的应收账款管理责任，严格落实各级责任人的应收账款清欠责任。

【◆参考答案◆】：A, B, C, D

(6)【◆题库问题◆】：[单选] 扑救加油机火灾时，必须尽可能的首先（）。
A．寻找合适的灭火器
B．切断电源
C．呼救
D．报警

【◆参考答案◆】：B

(7)【◆题库问题◆】：[多选] 做好设备日常检查、维护，并做好（）记录。
A．运行
B．检修
C．冻结
D．报废

【◆参考答案◆】：A, B

(8)【◆题库问题◆】：[填空题] 加油站根据岗位优化整合、合理优化排班、调整营业时间、自助加油等情况，因站制宜，实行（），严格控制用工数量。

【◆参考答案◆】：一人多岗，一岗多人

(9)【◆题库问题◆】：[单选] “防消结合”就是把预防和扑救有机地结合起来，在做好各项防火工作的同时，还要加强（）队伍建设。
A．消防
B．员工
C．施工
D．销售

【◆参考答案◆】：A

(10)【◆题库问题◆】：[判断题] 定量泵本身的流量实际等于60L/min，它可以调节供油量。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

【◆答案解析◆】：定量泵本身的流量实际大于60L/min，它本身无法调节供油量。