下列（）单证是从事道路旅客运输的驾驶员在行车过程中不需要随车携带的。

(1)【◆题库问题◆】：[单选] 下列（）单证是从事道路旅客运输的驾驶员在行车过程中不需要随车携带的。
A．道路运输经营许可证
B．道路运输证
C．线路核准证
D．客票

【◆参考答案◆】：A

(2)【◆题库问题◆】：[单选] 道路旅客运输“三化”是指服务过程程序化，（）和服务质量标准化。
A．服务意识人性化
B．服务管理科学化
C．服务管理规范化
D．服务管理现代化

【◆参考答案◆】：C

(3)【◆题库问题◆】：[单选] 个完整的应急预案文件包括四级文件体系，其中三级文件是指（）。
A．预案
B．说明书
C．程序
D．录

【◆参考答案◆】：B

(4)【◆题库问题◆】：[单选] 下列关于迎宾服务岗位的说法正确的是（）。
A．佩戴项目臂章
B．考核当班站务人员
C．设置在客运大门口
D．现场巡查

【◆参考答案◆】：C

(5)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 车站旅客服务有哪几项内容？

【◆参考答案◆】：车站旅客服务包括迎门服务、问事服务、广播服务、始发售票、中转签证、小件寄存、行包托运、候车服务、检票、验票、组织上、下车、其他服务如商业、饮食、定票、医疗、通讯等九项。

(6)【◆题库问题◆】：[单选] 报班审查内容：车辆行驶证、驾驶证、从业资格证、客运标志牌和（）是否齐全有效。
A．驾驶员上岗证
B．道路运输证
C．健康证
D．工作证

【◆参考答案◆】：B

(7)【◆题库问题◆】：[问答题] 小件寄存员应知业务知识？

【◆参考答案◆】：
①应知小件寄存岗位责任制的主要内容；
②应知《客规》中关于小件寄存的主要内容；
③应知营运区域内的情况。

(8)【◆题库问题◆】：[问答题] 在服务工作标准中，服务态度的内容有哪些？

【◆参考答案◆】：
服务宗旨：旅客至上、服务第一。
服务表情：真挚热情、亲切诚恳、和蔼礼貌、耐心细致。
服务举止：姿态端庄、主动周到、举止文雅、谈吐得体。

(9)【◆题库问题◆】：[单选] 汽车被动安全是指（）。

【◆参考答案◆】：C

(10)【◆题库问题◆】：[单选] 下列关于站方的义务说法正确的是（）
A．必须保证运营车辆车况良好、装备完好
B．为进站车辆安全运行的直接负责人
C．办理检票手续，开具行车路单
D．为待班车辆停放提供场所并负责车辆的停放安全

【◆参考答案◆】：D