(1)【◆题库问题◆】： 服务三要素是指（），服务过程设计关键在于三个要素的有效平衡。A．目标B．员工行为C．实物设施、过程和方法D．员工的职业判断E．质量 【◆参考答案◆】：B, C, D (2)【...

(1)【◆题库问题◆】： 如何认识最高管理者的质量承诺？ 【◆参考答案◆】：通常来讲是表明公司的管理层以及所有者对质量管理的承诺。最高管理者不是公司的所有者就是公司所有者的最高代言者，因此，他的承诺在...

(1)【◆题库问题◆】： 感官检验 【◆参考答案◆】：对于无法测量的产品质量特性，或者在缺乏测量仪表的情况下，人们册自己的感觉器官作测量工具测试这些质量特性的检验方法。 (2)【◆题库问题◆】： 检验...

(1)【◆题库问题◆】： 提高产品可靠性的方法有（）。A．选择标准化的元器件B．减额使用元器件C．耐环境设计法D．可维修性设计和人一机工程E．冗余技术的使用 【◆参考答案◆】：A, B, C, D, ...

(1)【◆题库问题◆】： 质量可追查性 【◆参考答案◆】：具有鉴别产品及其由来的能力。 (2)【◆题库问题◆】： 不合格的控制 【◆参考答案◆】：对材料、零部件或成品不能满足规定要求时所采取的措施。 ...

(1)【◆题库问题◆】： 工序检验的检验方式有（）。A．首件检验B．巡回检验C．装置检验D．逐件检验E．自动化检验 【◆参考答案◆】：A, B, C, D, E (2)【◆题库问题◆】： 产品在入库保...

(1)【◆题库问题◆】： 描述可靠性的指标有（）。A．可靠度B．失效率C．维修度D．有效度E．平均故障间隔时间 【◆参考答案◆】：A, B, C, D, E (2)【◆题库问题◆】： 如何认识最高管理...

(1)【◆题库问题◆】： 质量计划编制费 【◆参考答案◆】：制定企业质量计划等方面的费用。 (2)【◆题库问题◆】： 《中华人民共和国反不正当竞争法》 【◆参考答案◆】：对于经营者的欺骗性市场交易行为...

(1)【◆题库问题◆】： 供应商调查 【◆参考答案◆】：对供应商能力作出的一种预测。一般方法是派出一组有资格的观察员对供应商进行访问。观察员了解设备，研究各种程序，同负责人交谈并收集有关资料。通过这些...

(1)【◆题库问题◆】： 质量体系要素之一的资源应包括（）。A．材料B．半成品C．能源D．人力资源E．计算机软件 【◆参考答案◆】：A, B, C, D, E (2)【◆题库问题◆】： 在设计评审过程...