(1)【◆题库问题◆】： 客户关系管理 【◆参考答案◆】：客户关系管理(CustomerRelationshipManagement,CRM)，是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制，它实施于...

(1)【◆题库问题◆】： 客户关系管理 【◆参考答案◆】：客户管理的定义：指对客户的业务往来关系进行管理，并对客户档案资料和意见进行分析和处理，从而与客户保持长久业务关系。客户关系管理的内涵定义：企业...

(1)【◆题库问题◆】： 什么是客户关系管理？理解客户关系管理应注意把握哪些内涵？ 【◆参考答案◆】：客户关系管理（CRM）是企业为提高核心竞争力达到竞争制胜、快速成长的目的，树立以客户为中心的发展战...

(1)【◆题库问题◆】： 把任何一家企业看作是一个相互关联的行为所构成，这些行为对应于物料从供应商到顾客的流动过程，而这一过程就是物料在企业的各个部门不断增加价值的过程。这是（）的观点。A．A.价值链...

(1)【◆题库问题◆】： 客户关系管理原则给企业带来的益处是（）。A．可用降低成本获得顾客以及可用降低销售成本B．可用获得更高的客户创利能力C．可以提高客户的保留度和忠诚度D．可以更准确地评估客户的创...

(1)【◆题库问题◆】： 商业银行理财业务是商业银行将___等业务融合在一起，向公司、个人客户提供综合性的定制化金融产品和服务。A．负债管理;B．客户关系管理;C．资金管理;D．资本管理;E．投资组合...

(1)【◆题库问题◆】： 试分客户关系管理的内涵及主要研究内容。 【◆参考答案◆】：结合CRM不同层面的内容，可以概括CRM的内涵如下：1.客户资源是现代企业的主要资源之一。从“产品”导向向“客户”导...

(1)【◆题库问题◆】： 企业实施客户关系管理应该注意哪些？ 【◆参考答案◆】：1、转变传统管理观念2、合理调整组织结构3、业务重组4、高层领导支持5、派一个掌握本企业全局情况的人参与实施客户关系管理...

(1)【◆题库问题◆】： 客户信息是企业决策的基础，是客户关系管理的基础（）A．正确B．错误 【◆参考答案◆】：正确 (2)【◆题库问题◆】： 客户满意度能很好地反映其预期和感知的差距（）A．正确B．...