(1)【◆题库问题◆】： 统一的客户档案管理是将客户关系的管理（），以降低无序管理所引发的管理成本。A．程序化B．动态化C．差异化D．简单化 【◆参考答案◆】：A (2)【◆题库问题◆】： 加油站经理...

(1)【◆题库问题◆】： 事故调查组在调查事故中，要查清事故经过、查明事故原因和事故性质，总结事故教训，还应在事故调查报告中提出：（）。A．防范和整改措施B．责任者应该承担的责任C．安全生产投入的具体...

(1)【◆题库问题◆】： 现行流通的第五套人民币是2001年10月1日一次公布、陆续发行的，各面额纸币年版号均为"2001年"。A．正确B．错误 【◆参考答案◆】：正确 【◆答案解析◆】：现行流通的第...

(1)【◆题库问题◆】： （）检查一次人孔及光孔。A．每月B．每季度C．每年 【◆参考答案◆】：A (2)【◆题库问题◆】： 在销售过程中，客户对你的油品或服务提出的不赞同、反对、置疑等拒绝性意见，就...

(1)【◆题库问题◆】： 持卡人持信用卡消费时，特约单位应检查其信用卡签名条上是否有（）等非正常签名的字样。A．样卡B．牡丹卡C．龙卡D．阳光卡 【◆参考答案◆】：A (2)【◆题库问题◆】： 加油站...

(1)【◆题库问题◆】： 产品品牌是一个集合概念，它包括（）。A．商标B．包装C．品牌名称D．品牌标志 【◆参考答案◆】：A, C, D (2)【◆题库问题◆】： 化肥不可与碱性物质共储，防止产生化学...

(1)【◆题库问题◆】： 平台宣传策略是利用出租车的流动性，与出租车管理公司合作，在车身进行中国石油理念、（）、促销等方面的宣传，让既有与潜在客户对企业有更多的了解和更深的认识。A．文化B．服务C．品...

(1)【◆题库问题◆】： 作业许可证一式四联，并应编号，编号由许可证批准人填写。第一联：（），让现场所有有关人员了解现场正在进行的作业位置和内容；第二联：按要求报主管部门备案；第三联：送交相关方，以示...

(1)【◆题库问题◆】： 简答处理客户异议的方法。 【◆参考答案◆】：①忽视处理法。②补偿处理法。③利益处理法。④反驳处理法。 (2)【◆题库问题◆】： 便利店退货款支付方式需与原支付方式（）。 【◆...