因为你的工作失职，群众给你单位送来一面“办事不力”的锦旗，领导让你挂上，你怎么办？（2011年2月24日下午国家公务员考

(1)【◆题库问题◆】：[问答题,论述题] 因为你的工作失职，群众给你单位送来一面“办事不力”的锦旗，领导让你挂上，你怎么办？（2011年2月24日下午国家公务员考试陕西国税面试真题）

【◆参考答案◆】：第一，出现这样的情况，我会觉得万分尴尬和羞愧，作为一名为人民服务的公仆，应该一直把"群众满意不满意，答应不答应，高兴不高兴，赞成不赞成"当成一切工作的出发点和落脚点。而现在我的工作却出现了失职，导致了群众的不满和意见。无论工作失职的原因是主观的还是客观的，我都有难以推卸的责任，需要自己做出沉痛的反思和检讨。第二，对群众要进行安抚，针对自己的工作失误向群众真诚道歉，说明自己的失误之处。如果能采取措施帮群众解决问题、挽回群众的损失，那么我会立刻在群众的要求下加以实施。同时要向群众保证，以后尽量避免类似事件再次发生。第三，我的领导现在让我把这面"办事不力"的锦旗挂上，他这样做不仅出于对我工作的不满，还有就是希望通过这种方式对我的"办事不力"进行警戒和惩罚，身为下属，我对领导的心情表示理解，但如若真挂上这面不光彩的锦旗，不仅伤害的是我的自尊，损害的还有单位的形象，打击的是群众对政府和公务员的信心。基于这种考虑，我会恳求领导不要将这面锦旗挂在办公大厅里，而是挂在我的办公桌边或者让我带回家里悬挂。并且，我会向领导做出深刻检讨和认真的承诺，希望以自己的实际行动去告诉他这样的事情将永不再犯。我将会以用心的付出和贴心的服务为自己赢取一面"办事给力"的锦旗挂在单位的最亮点之处。

(2)【◆题库问题◆】：[问答题] 据资料统计，目前上访的人有80％是无理取闹，只有20％是确有冤情，如果让你去调查这个比例，请问你会怎么做？

【◆参考答案◆】：对于群众工作问题，我们一定要坚持党的从群众中来到群众去的工作路线，一切从实际出发，实事求是。首先，认真分析资料所给出的数字，制定一个详细周密的调查计划，报领导批准；领导批准之后，按照计划执行。其次，成立一个调查小组，进行责任分工，强调调查纪律，确保工作的顺利进行。再次，根据上访数字，选定上访问题比较严重的村子或社区，进行实地调查。在调查过程中，我会深入群众中间，采取恰当的方式，宣传政府的政策，了解他们的实际情况，倾听他们的心声，取得群众的理解和信任，让他们实事求是的反映问题的真相。同时做好调查笔记，如实地记录群众的意见和心声；如果遇到反映不实的情况，我会耐心地向他们讲解国家的相关政策，让老百姓理解政府，信任政府，做一个遵纪守法的好公民；如果遇到那些无理取闹的人，先是动之以情，晓之以理，端正他们的认识，让他们意识到无理取闹的后果；如果这些人依然顽固不化，我行我素，我会求助于执法部门来解决，让那些顽固不化、蔑视国家法律的人受到应有的惩罚。最后，调查工作结束以后，把调查的情况和结果如实报告领导。

(3)【◆题库问题◆】：[问答题] 结合自己的生活和学习谈谈你对“天道酬勤不酬怨”的看法。

【◆参考答案◆】：“天道酬勤不酬怨”蕴涵丰富的哲理，对我们的学习、工作具有很大的指导意义。天道酬勤，出自《论语》。“天道”，即“天意”；“酬”即酬谢、厚报；“勤”即勤奋、敬业。合起来就是说，上天会满足勤劳的人的愿望。有耕耘就会有收获，成功总是眷顾有准备的头脑。我十分赞成并相信天道酬勤，并且把它运用到平常的学习中去，相信一分耕耘，一分收获。上天永远不会青睐那些不愿意付出努力奋斗的人，不会眷顾那些怨天尤人的人。所以，年轻人正处于人生最好的阶段，我们一定要树立远大的理想，确立正确的人生目标，言行一致，为实现自己的人生目标辛勤耕耘，在实践中丰富自己，提高自己。即使在前进的道路上出现了暂时的困难，我们也不要灰心丧气，怨天尤人，而是勇往直前，坚持不懈，相信成功一定会属于我们。

(4)【◆题库问题◆】：[问答题] 现在社会风气败坏，社会道德水平滑坡。思想决定行为，行为决定命运，谈谈看法？

【◆参考答案◆】：（1）现在有些领域社会风气败坏，社会道德缺失，理想信念动摇，引发社会道德评价机制失衡，社会道德水平滑坡。这与总书记总书记提出的"八荣八耻"相背离，不利于构建社会主义核心价值体系，严重影响了和谐社会的进程。（2）分析其原因主要有以下几方面：第一，诚信缺失。百姓普遍觉得身边"陷阱"无处不在，无孔不入。买东西要防"陷阱"，一不留神，假货劣货就会不约而至，影响身体健康。说话要防"陷阱"，实话实说，轻则伤了和气，重则挨骂挨揍，甚至丢官去职、小命不保。做事要防"陷阱"，否则，别人预设的圈套就会害人不浅。外出打工，极低的工资还被长期拖欠，月薪变成"年薪"；没有几个百姓会真心坦承自己从未有过上当受骗的经历，从未掉进过"陷阱"。诚信缺失的现象伴随市场经济的脚步，在人们的学习、工作和社会生活中愈来愈烈。第二，思想教育缺位。思想教育已经跟不上社会的发展，我们的行为缺乏正确价值观的指导，一位哲人说过："人的思想是万物之因。播种一种观念就收获一种行为，播种一种行为就收获一种习惯，播种一种习惯就收获一种性格，播种一种性格就收获一种命运。"思想决定行为，行为决定命运。要改变这种道德水平滑坡的状况，首先要加强思想道德教育。（3）要改变行为，先要改变思想。而改变思想要从自己开始，在以后的工作中，本着"不以善小而不为，不以恶小而为之"的原则，从自身做起，从小事做起，树立正确的价值观，弘扬社会主义精神文明建设。

(5)【◆题库问题◆】：[问答题] 大学生买火车票可以打折，还可以在候车室等车；而民工不但不可以打折，还要在广场顶风冒雨候车。你怎么看？

【◆参考答案◆】：（1）这种现象表明了在我国还存在着很多的事实上的不平等，我们的制度还存在着许多不健全的地方。（2）大学生虽然是国家重要的人才资源，国家向他们提供许多政策上的优惠，无可厚非。但是，上述做法，不但不利于大学生正确人生观价值观的树立，而且还有可能助长大学生的优越意识，不利于大学生身心健康。（3）农民工虽然从事的是最艰苦的工作，但是，平等是每个人与生俱来的权利，任何人都无法剥夺。我们是社会主义国家，人民是国家的主人，制度面前人人平等。农民工是人民的重要组成部分，应该享有与大学生同样的权利。（4）各级政府要扭转观念，树立平等意识，正确地对待农民工问题，摒弃轻视农民工的观念，努力做到制度面前人人平等。

(6)【◆题库问题◆】：[问答题] 你对政府耗资建办公大楼、标志性建筑的看法。

【◆参考答案◆】：（1）这是形象工程、面子工程。（2）劳民伤财，损害政府形象。（3）应当加大监督处罚力度。

(7)【◆题库问题◆】：[问答题] 教育部要组织一次外国人学汉语知识比赛，你怎么安排？

【◆参考答案◆】：（1）学习汉语的外国人越来越多，汉语走向国际化，说明中国在国际中的影响力越来越大，也是我国"软实力"增强的一种具体体现。安排一次这样的活动我感觉非常荣幸，我会努力把这次知识比赛组织好。（2）①计划阶段：我会就比赛的主题、时间、地点、主持人的选择，参赛人员的资格，比赛题目，评委人员情况，评分标准，需要协调的部门、资金、工作人员的选择、形式、具体内容、应急预案等，报领导审批，并做相应修改。②准备阶段：提前协调各部门。成立工作小组，分工合作；落实资金；布置好比赛会场；安装好相应设备；印发比赛用的题本卡片；联系好参加的领导、专家评委、参赛选手、新闻媒体；拟定好人员名单和比赛流程；选购或制作好奖品；安排好治安、服务人员等。③实施过程：随时保持和各部门负责人的联系，做好组织协调工作，保证比赛圆满举行。积极处理比赛期间的一些意外情况。④比赛结束后，要做好善后工作，撰写报告，向领导汇报。（3）总结经验教训，以利于以后更好地开展此类工作。

(8)【◆题库问题◆】：[问答题] 两个领导都交给你任务要求今天完成，但是你只完成了一件，你如何向领导解释和交代？

【◆参考答案◆】：（1）工作中遇到这种情况是难免的，我会妥善处理。（2）我会向领导诚恳道歉，进行沟通，说明情况，争取谅解。（3）我会总结教训，无论如何都务必完成领导交办的任务，如果时间不足，就应该加班加点完成工作。

(9)【◆题库问题◆】：[问答题] 你正在办公室接待一批情绪比较激动的上访人员。这时，上级领导突然要在15分钟后到你部门视察工作，你将如何处理？

【◆参考答案◆】：（1）这时我会保持冷静，而不会惊慌失措。（2）记录好上访人员的情况和要求，安抚好上访人员的情绪，并承诺在一定时间内给予答复。劝说上访人员回家。（3）让上访人员在一定时间以后派代表到办公室协商处理办法。（4）将上述处理意见及时向领导汇报。

(10)【◆题库问题◆】：[问答题] 以前总是说个人服从集体利益，现在国家富强了，让人们追求自己的利益和幸福，你怎么看待？你准备怎么办？阐述对“以人为本”的理解。

【◆参考答案◆】：要正确处理个人利益与集体利益之间的关系。（1）我们的国家还比较落后，要在短时间内迅速凝聚全国的力量，建设强大的国家，就必须坚持集体利益至上原则，在集体利益与个人利益冲突的情况下，个人利益要坚决服从集体利益，这也是社会主义道德观的基本要求。（2）个人利益服从集体利益的需要，并不是集体利益要消灭个人利益。二者是对立统一的关系，而不是绝对对立的关系。发展社会经济，不仅仅是为了集体利益，在此过程中，个人利益也得到了相当的增长。二者有相互促进的一面。（3）随着市场经济的不断发展，人们的利益格局和价值观趋于多元化。政府要依法保障公民的合法权益，就应当尊重公民个人利益，尊重公民个人的选择。这也是以人为本执政理念的必然要求。（4）作为我个人来说，要坚持集体利益、个人利益相互促进、相互发展。既要为集体利益做贡献，也要维护个人合法权益。当二者发生不可调和的冲突时，要坚决服从集体利益的需要。