在城市供电营业规范化服务标准中要求，办理每件居民客户收费业务的时间不超过（）。

(1)【◆题库问题◆】：[单选] 在城市供电营业规范化服务标准中要求，办理每件居民客户收费业务的时间不超过（）。
A．15分钟
B．10分钟
C．8分钟
D．5分钟

【◆参考答案◆】：D

(2)【◆题库问题◆】：[多选] 变压器损耗分为（）两种。
A．有功损耗
B．有功铁损
C．无功损耗
D．有功铜损

【◆参考答案◆】：A, C

(3)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] “自助交费”有那些方式？

【◆参考答案◆】：电话交费、自助查询终端交费、网上银行交费、POS机交费。

(4)【◆题库问题◆】：[多选] 国家电网公司员工道德规范要求爱国守法的内容是（）
A．依法经营
B．奉公守法
C．严守规章
D．热爱祖国

【◆参考答案◆】：A, B, D

(5)【◆题库问题◆】：[判断题] 供电质量包括供电频率、供电电压和供电可靠性等指标。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(6)【◆题库问题◆】：[多选] 复电费是指供电企业因客户（）原因依法停止供电，而依法收取的费用。
A．欠电费
B．违章用电
C．窃电
D．业扩新装

【◆参考答案◆】：A, B, C

(7)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 低压单相供电电压允许偏差是多少？

【◆参考答案◆】：+7%、—10%

(8)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 什么叫以电谋私？

【◆参考答案◆】：指电业职业人员利用电力供应的独占地位，运用供电的职权或通过其他非正当途径，为小团体或个人获得额外的利益。

(9)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 电力营销竞赛的考评项目及内容有哪些？

【◆参考答案◆】：电力营销竞赛项目分七大项，包括：（1）营销目标管理（2）营销质量管理（3）电力需求侧管理（4）用电检查与稽查（5）供电优质服务（6）农电营销管理（7）技术支持系统建设与应用

(10)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 东北电网峰谷分时电价价格变化幅度？

【◆参考答案◆】：峰段按基础电价上浮50%，谷段按基础电价下浮50%，平时段电价不变。