掌握（）是编制行车时刻表的主要依据。

(1)【◆题库问题◆】：[单选] 掌握（）是编制行车时刻表的主要依据。
A．车辆周转效率
B．运力与运量的关系
C．企业经济计划
D．客流规律

【◆参考答案◆】：D

(2)【◆题库问题◆】：[单选] 儿童购买半价儿童票，供给座位是指身高为：（）
A．1.2米—1.5米
B．1.1米—1.4米
C．1.2米—1.4米
D．1.0米—1.5米

【◆参考答案◆】：A

(3)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 检票员的工作标准是什么？

【◆参考答案◆】：（1）做好检票前得准备工作，按发车的时间和班次整理队伍，检票前，向旅客介绍车次、时间、沿途停靠站点、终点站站名和中转换乘等情况，对重点旅客优先安排检票上车。（2）检票时认真查验旅客所持客票票面的日期、班次、终到站站名、发车时间等是否相符；注意核查持儿童票和残废军人车票的旅客是否符合优待标准；旅客携带的物品是否符合免费重量规定。严禁旅客携带危险品、禁运物品和超限量物品检票上车，并做好宣传解释工作。（3）做好发车的各项记录，填写好行车路单和结算单，做好字迹清楚，计算准确，项目齐全。（4）及时清点旅客客票和行包票，认真填写检票记录和行车路单。（5）对未及时检票的旅客要及时通知广播元进行广播寻找。

(4)【◆题库问题◆】：[问答题] 服务质量标准中的设施标准体系包括什么？

【◆参考答案◆】：
⑴售票厅设施标准；
⑵候车厅设施标准；
⑶行包托运设施标准；
⑷停车场设施标准；
⑸其它设施标准。

(5)【◆题库问题◆】：[单选] 掌握客流的规律，有利于平衡运力和（）。
A．运能
B．客流
C．集结量
D．运量

【◆参考答案◆】：D

(6)【◆题库问题◆】：[问答题] 售票员售票时必须做到哪些？

【◆参考答案◆】：
"一会"、"二清"、"三问"、"四唱"、"五快"。

(7)【◆题库问题◆】：[单选] 女客运服务员的站立时手的姿势是（）。
A．右手叠放在左手上
B．右手轻握左手腕部
C．左手叠放在右手上
D．左手轻握右手腕部

【◆参考答案◆】：A

(8)【◆题库问题◆】：[问答题] 岗位服务质量管理知识培训的主要内容有哪些？

【◆参考答案◆】：
⑴服务质量的概念；
⑵全面质量管理（TQC.的概念；
⑶客运服务质量保障体系；
⑷全面质量管理的基础工作；
⑸服务质量定量分析方法；
⑹质量管理七种工具的应用；
⑺汽车客运站各岗位服务质量管理；
⑻群众性服务质量管理活动（QC.小组；
⑼客运服务质量标准；
⑽客运服务质量控制、改进；
⑾服务质量效益分析等。

(9)【◆题库问题◆】：[判断题] 货物配载时应将重货铺底，以充分利用运输工具的载质量。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(10)【◆题库问题◆】：[判断题] 优待票可免费携带物品5kg。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确