解决POS外设故障选择（）进行重新初始化来初步解决此类问题。

(1)【◆题库问题◆】：[单选] 解决POS外设故障选择（）进行重新初始化来初步解决此类问题。
A．重新初始化扫描仪
B．相应故障外设
C．重新初始化登录装置
D．重新初始化打印机

【◆参考答案◆】：B

(2)【◆题库问题◆】：[单选] 卡系统每月结账后72小时，可以出具客户上月用油明细账单和（）。
A．用油汇总账单
B．司机卡清单
C．用油明细账单
D．充值明细

【◆参考答案◆】：A

(3)【◆题库问题◆】：[问答题] 简述客户档案建立的步骤？

【◆参考答案◆】：
①建立客户档案系统
②客户分类
③客户构成分析
④客户信用分析

(4)【◆题库问题◆】：[判断题] 在春耕季节，汽油和化肥的销售高峰周期是同步的.可以开展送货到点的便民活动。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

【◆答案解析◆】：在春耕季节，柴油和化肥的销售高峰周期是同步的.可以开展送货到点的便民活动。

(5)【◆题库问题◆】：[单选] 顾客因不知站内打手机的危害而使用手机，加油站员工给予了及时制止，顾客不理解，于是向加油站经理投诉，加油站经理在接到顾客投诉后向顾客解释“这是公司的规定”，这种解释（）。
A．符合公司的规定，是对的
B．用内部制度做挡箭牌责怪顾客，是错的
C．维护了公司的制度
D．以上都不对

【◆参考答案◆】：B

(6)【◆题库问题◆】：[单选] 加油站推行服务差异化，能够满足顾客的（）需求。
A．专业化
B．个性化
C．共性
D．以上3项

【◆参考答案◆】：B

(7)【◆题库问题◆】：[单选] 加油站对市场细分一般有4种方法，下面（）不是4种方法之一。
A．消费主体的购买力
B．消费主体的性质
C．消费主体的购买行为
D．消费主体的地域

【◆参考答案◆】：A

(8)【◆题库问题◆】：[单选] 润滑油的黏度越大，摩擦损失的内摩擦力（）。
A．越小
B．越大
C．不变
D．无法确定

【◆参考答案◆】：B

(9)【◆题库问题◆】：[单选] 处理失效卡，点击（）按钮，点击“确定”，卡片有效期会自动延长到特定时间，进入凭证页面。
A．延长有效期
B．重置
C．处理失效卡
D．延长时间

【◆参考答案◆】：A

(10)【◆题库问题◆】：[单选] 蒸发是发生在（）的汽化过程。
A．液体底部
B．气体表面
C．液体表面
D．液体中间

【◆参考答案◆】：C