有意差错

(1)【◆题库问题◆】：[名词解释] 有意差错

【◆参考答案◆】：工人有意造成的差错。

(2)【◆题库问题◆】：[名词解释] 质量管理培训教育费

【◆参考答案◆】：用于质量管理方面的一切培训教育活动费用。

(3)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 质量管理发展的三个阶段各有什么特点（优点）？

【◆参考答案◆】：三个阶段即质量检验阶段、统计质量控制阶段和全面质量管理阶段，首先质量检验阶段从操作者质量管理发展到检验员质量管理，无论在理论上还是在实践上都是一种进步，对提高产品质量有很大的促进作用。从质量检验阶段发展到统计质量控制阶段，质量管理的理论和实践都是一次飞跃，从"事后把关"变为预先控制，并更好地解决了全数检验和破坏性检验的问题；全面质量管理的理论和实践的发展跨越到了新的世纪，其观念逐步被世界各个国家接受，并且在实践中又得到了丰富和发展，从TQC发展为TQM，管理的概念更全面、更人性化、更具有竞争性，极大地推动了世界经济的发展，为人类进步和生活质量的提高作出了巨大的贡献。

(4)【◆题库问题◆】：[名词解释] 工人可控差错

【◆参考答案◆】：工人在具备了自我控制的条件下而造成的质量差错。

(5)【◆题库问题◆】：[名词解释] 产品的社会需求分析

【◆参考答案◆】：通过了解顾客现实的和隐含的需求以及顾客对产品的改进意见，确定产品的质量等级、数量、价格以及投放市场的时间。

(6)【◆题库问题◆】：[名词解释] 合格认证

【◆参考答案◆】：以技术标准为基础的自愿性认证。认证合格后，发给"合格认证标志"。

(7)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 试说明内部审核和外部审核的联系。

【◆参考答案◆】：①遵循的基本原则相同；②审核对象相同；③审核的依据相同；④部分审核目的相同；⑤审核程序、审核技巧基本相同；⑥审核员的独立性相同。（要有相应说明）

(8)【◆题库问题◆】：[单选] 以下测量组织绩效的指标中，属于监管和社会责任方面的指标是（）
A．顾客满意
B．投资回收
C．公司治理结构的有效性
D．产品与服务质量

【◆参考答案◆】：C

(9)【◆题库问题◆】：[多选] 在处理产品质量民事纠纷时，当事人可以选择（）途径解决。
A．协商
B．调解
C．协议仲裁
D．起诉

【◆参考答案◆】：A, B, C, D

(10)【◆题库问题◆】：[名词解释] 设计确认

【◆参考答案◆】：对最终产品在规定的使用条件下进行的、主要是为了确定该产品达到了顾客要求，满足顾客的需要。