通过内部检查对内部存在问题的，应下达（）传递到相关部门，同时应确定现场检查的用电客户清单或线路、台区清单，制定现场检查计

(1)【◆题库问题◆】：[单选] 通过内部检查对内部存在问题的，应下达（）传递到相关部门，同时应确定现场检查的用电客户清单或线路、台区清单，制定现场检查计划。
A．电力营销业务工作单
B．用电检查工作单
C．用电检查结果通知书
D．罚款通知书

【◆参考答案◆】：A

(2)【◆题库问题◆】：[单选] 供电营业人员的基础行为规范要求纪律方面要做到（）。
A．遵守纪律、遵章守法
B．遵章守纪、自我约束
C．遵章守纪、自尊自爱
D．遵章守纪、廉洁自律

【◆参考答案◆】：D

(3)【◆题库问题◆】：[单选] 低压非居民客户办理新装、增容业务时发生的业扩工程由（）委托有资质施工单位进行施工。
A．供电企业
B．供电所
C．客户
D．供电方

【◆参考答案◆】：C

(4)【◆题库问题◆】：[判断题] 以明确的信息为基础推测不明确信息的方法称为灰色预测法。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(5)【◆题库问题◆】：[判断题] 忽视客户投诉所带来的危机是致命的。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(6)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 对35kV及以上电压供电的客户的计量用PT、CT有何规定？

【◆参考答案◆】：根据《供电营业规则》规定：应有计量专用的电流互感器二次线圈和专用的电压互感器二次连接线，并不得与保护、测量回路共用。电压互感器专用回路的电压降不得超过允许值。超过允许值时，应予以改造或采取必要的技术措施予以更正。

(7)【◆题库问题◆】：[单选] 客户与供电企业资产（责任）分界点至电网同一电压等级公用供电设备之间的建设或改造工程以及由于客户申请容量而引起上一级电压等级建设或改造的工程，叫（）工程？
A．内部
B．外部
C．受电
D．接入

【◆参考答案◆】：D

(8)【◆题库问题◆】：[单选] 营业窗口提供必要的便民服务。为客户提供用电申请办理进程、（）个月的电费信息查询服务；
A．6
B．12
C．20
D．24

【◆参考答案◆】：D

(9)【◆题库问题◆】：[判断题] 营销管理决策支持层是营销管理信息系统的最高层。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(10)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 什么是接地装置？什么叫对地电压？

【◆参考答案◆】：接地装置是指与电气设备连接的接地体和接地线的总称。接地体是埋入地下并直接与大地接触的金属导体；接地线是电气设备金属外壳与接地体相连接的导体。当运行中的电气设备发生接地故障时，接地电流将通过接地线和接地体，以半球面形状向地下流散。在距离接地体越近的地方，由于半球面较小故受电阻较大，接地电流通过这里的电压降也较大，所以电位就高。反之，在远离接地体的地方，由于半球面较大，故电阻就小，所以电位就低。试验证明，在离开单根接地体或接地点20米以外的地方，球面就相当大了，实际上已没有什么电位存在，所以该处的电位已近于零。电位等于零的地方，电气上称为"地"。所谓对地电压，即电气设备发生接地故障时，接地设备的外壳、接地线、接地等于零电位点之间的电位差，称为电气设备接地时的对地电压。