部分居民拖欠卫生费，清洁工不去清扫，造成卫生差，居委派你去解决，你该怎么解决？

(1)【◆题库问题◆】：[问答题] 部分居民拖欠卫生费，清洁工不去清扫，造成卫生差，居委派你去解决，你该怎么解决？

【◆参考答案◆】：首先进行走访和调查，查明部分居民拖欠卫生费的原因。与拖欠卫生费的居民进行沟通，了解他们对缴纳卫生费以及对清洁工工作的看法、意见。其次，与清洁工进行沟通，了解他们对清扫工作的看法和建议。召开由居民、清洁工和物业管理部门参加的会议，就居委会、物业管理部门对社区卫生管理所存在的问题征求大家的意见，并做好会议记录。再次，根据了解到的实际情况，就存在的实际问题和解决的措施，写出书面报告，报居委会领导批准。最后，居委会领导批准后，印发居民手中，严格按照既定的制度执行。

(2)【◆题库问题◆】：[问答题] 关于深圳市为人大代表建立联络员，你对这个现象是怎么看的？

【◆参考答案◆】：（1）深圳试验设立人大代表工作站，为人大代表配备联络员，平时为他们收集社情民意，以弥补其因兼职而精力不足的问题。（2）为人大代表建立联络员，有利于人大代表更好地收集、反映民意，更好地发挥人大代表的职能。（3）联络员制度也面临着制度化的难题，人员的编制与经费也面临着困难。

(3)【◆题库问题◆】：[问答题] 有一个抢劫犯，由于证据不足，很难做判决，但如果不判，又会引起极大地民愤。你作为法院人员怎么办？作为公诉方怎么办？请问如何解决？

【◆参考答案◆】：（1）法院的判决必须"以事实为依据，以法律为准绳"，如果公诉方证据不足，我作为法院的工作人员应该坚持原则，根据自己的职权范围，按照相应程序处理。（2）根据具体情况对群众做好适当的解释说明工作，宣传相关法律法规，希望得到群众理解。（1）作为公诉方，我们有义务维护法律的尊严，保护公民的合法权益，即不能冤枉一个好人，也不能放过一个坏人。（2）由于人民群众要求严惩罪犯，首先我会仔细分析案情，积极向人民群众了解情况，收集证据，进行补充调查，根据实际调查的情况依法处理。（3）天网恢恢，疏而不漏，相信通过我们的努力，真正的罪犯必定会受到应有的制裁。

(4)【◆题库问题◆】：[问答题] 农村中少数人有聚众赌博现象，原因是什么？你作为村干部怎么解决？

【◆参考答案◆】：（1）农村中有少数人聚众赌博，影响了当地的经济发展与社会和谐，破坏了社会风气，成为农村不安定因素之一。（2）主要原因是农村的文化设施比较贫乏，而人民群众的文化需求日益增长。（3）政府应当负起责任，倡导积极、健康、向上的文化氛围。

(5)【◆题库问题◆】：[问答题] 是刚进单位的同志，领导让你去给单位的同志做一次培训，在你上课的时候下面有不少人议论纷纷，请问你会怎么看待这个问题？

【◆参考答案◆】：非常感谢领导对我的信任！对于上述问题的出现，我会认真对待，正确处理的。首先，我会真诚的请大家先保持安静，认真听课。如果大家对我的讲课有意见或者有好的建议，请大家在课下给我提出来，我会认真听取的。其次，认真听取大家的意见和建议，虚心听取同志们的批评，并做好记录，重新审察授课方案，取人之长，补己之短，对培训方案和讲课内容做出相应的修改和调整。对于其他的原因，诸如有的同事认为我是个新人，刚来就得到领导的信任，对我的能力持有怀有态度的，等等，对于这样的议论，我觉得很正常，我不会斤斤计较，放在心上。反而，我会更加的努力工作，以优异的成绩证明领导的用人之明。和谐的人际关系，是顺利开展工作，取得良好业绩的必要条件。在日常的工作中，我会充分尊重同志，保持一颗平常心，严于律己，宽以待人，与同事们搞好关系，使大家在融洽的工作环境中做好工作。最后，如实的向领导汇报这次培训工作的真实情况，虚心听取领导的批评和指导。认真总结经验教训，为以后开展类似的工作做借鉴。

(6)【◆题库问题◆】：[问答题] 领导调动你，你觉得知识背景和能力不胜任，另一职位比较适合，你怎么办？

【◆参考答案◆】：（1）如果领导调我到这个职位是因为不熟悉我，那么我会在恰当的时间向领导说明，我的特长和知识背景。请求调到另一职位。如果领导把我调到这个职位是想锻炼我的能力，我会坚决执行领导的安排。并对领导表示感谢。（2）从新审视自己，给自己定位，摆正心态，把这次调整当作一次机会，努力锻炼自己，不辜负领导的期望。（3）我会尽快熟悉工作内容与流程，做到干一行爱一行，兢兢业业、精益求精，做好本职工作，多向领导和同事学习，关心他人，帮助他人，创造一个良好的同事关系和工作环境，并及时向领导汇报工作。

(7)【◆题库问题◆】：[问答题] 与兄弟单位有矛盾，该怎么处理？

【◆参考答案◆】：（1）在工作中，和其他部门出现这样那样的分歧和矛盾是正常的。但是，我们一定要本着更好地做好工作的角度出发，积极面对和化解各种矛盾，而不能激化矛盾。（2）召开单位内部会议，研究产生矛盾的具体原因。（3）如果是我单位的错误引发了矛盾，我会予以纠正。（4）如果确认是对方错误，我会在适当的时间、适当的地点以适当的方式与对方领导进行沟通，做好解释说明工作，达成共识。（5）作为一名公务员，应该多多锻炼自己的沟通协调能力，才能成为一名优秀的公务员。

(8)【◆题库问题◆】：[问答题] 说说现实生活和社会中有哪些不道德的现象？

【◆参考答案◆】：（1）社会学家们都把目前道德缺失的原因归因于传统社会向现代社会的转变，传统社会的人际关系是"熟人"关系，而现代社会是陌生人的社会，是要靠契约关系来维持的。而现在处于转变时期，各种规范没有健全，因而出现了道德缺失的现象。（2）而这种由于相关规范不健全引起的不道德想象有很多，比如不排队现象或者夹榍现象；公交车上年轻人不给老弱病残让座的的现象；不珍惜他人劳动，随意破环公共环境和公共设施；遇到违法犯罪行为，自保其身，缺乏见义勇为的精神；做生意缺乏诚信，欺诈蒙骗消费者，或者不履行合同，卷款携逃等；工作中，不爱岗敬业，消磨时间，混吃等死；缺乏职业道德，在灾难面前丢下他人，率先逃跑，如范跑跑之流；为人自私自利，对父母缺乏关怀，甚至不赡养老人。

(9)【◆题库问题◆】：[问答题] 随着社会的发展，乡镇、街道办事处这些基层单位急需高素质人才来充实。但就目前状况看，我省的这些基层单位还是普遍留不住大学生。要解决此问题，请谈谈你的想法。

【◆参考答案◆】：（1）基层单位留不住大学生，主要原因是大学生没有真正树立扎根基层的思想，同时基层单位缺乏有效的人才吸引机制。（2）要解决这个问题，一方面要求大学生真正树立扎根基层、奉献基层的精神，另一方面政府应该探求一条行之有效的人才吸引机制，要真正能够为大学生提供广泛的施展才华的平台和发展空间。

(10)【◆题库问题◆】：[问答题] 某行政服务中心出台服务标准整改方案，方案以人民需求为导向，以人民满意为标准。内容具体包括：1.首问负责制；2.限时办结制；3.一次性告知制；4.责任追究制；5.服务承诺制。根据整改方案，你认为此单位在以前的工作中可能存在哪些问题？请就其中一条整改措施谈谈具体如何落实。

【◆参考答案◆】：
第一问：
我认为此单位在以前的工作中可能存在的问题有：
一是对待来访群众，接待人员态度不积极，或者在接待中存在敷衍、推诿的情况。
二是在办理群众事宜时，工作效率不高，存在拖延办公的问题。
三是在群众向相关窗口工作人员询问办理程序或办理材料时，不能做到一次性告知，出现让群众反复准备资料多次办理的情况。
四是工作人员责任意识不强，责任分工不明确，出现问题未做到及时追究相关人员责任。
五是部分工作人员在工作中不能保证在规定时间内保质保量地完成服务工作，不敢或是不愿向群众作出服务承诺。
第二问：
现就第三点，一次性告知制，说明如何具体落实：
首先，对各窗口服务人员进行工作职责再强化。通过开展业务培训与自学，让每个窗口服务人员对自己的工作职责进行再次强化，如准确知悉群众办理各项业务需要提供的个人信息证件、相关文字资料等，以便在面对群众时能够做到不遗漏及有针对性的告知，避免群众多次往返办理业务。
其次，在实际工作中，通过设立群众反馈意见表对工作人员进行"一次性告知制"践行情况的考核。在中心大厅展示牌展示此次考核相关内容，并要求每位工作人员在接待群众时告知考核事宜，让群众在办理业务后填写"一次性告知制"满意度调查表。根据群众反馈的意见，检验工作人员关于这一制度的落实情况。
最后，经过一周的落实、考核，对得到群众认可的工作人员进行表扬表彰，对没有做到的工作人员进行批评及再次培训，直到所有工作人员真正践行"一次性告知制"。