在低压客户的经营性、劳务性费用规定中，收费项目包括（）。

(1)【◆题库问题◆】：[多选] 在低压客户的经营性、劳务性费用规定中，收费项目包括（）。
A．复验费
B．用电启动方案编制费
C．复电费
D．移表费

【◆参考答案◆】：A, B, C, D

(2)【◆题库问题◆】：[单选] 在城市供电营业规范化服务标准中要求，办理每件居民客户收费业务的时间不超过（）。
A．15分钟
B．10分钟
C．8分钟
D．5分钟

【◆参考答案◆】：D

(3)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 在客户的受电装置内难以按电力用途分别装设用电计量装置时如何处理？

【◆参考答案◆】：在客户受电点内难以按电价类别分别装设用电计量装置时，可装设总的用电计量装置，然后按其不同电价类别的用电设备容量的比例或定量进行分算，分别计价。供电企业每半至少对上述比例或定量核定一次。

(4)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 《供电营业规则》对客户分户用电有哪些规定？

【◆参考答案◆】：客户分户，应持有关证明向供电企业提出申请。供电企业按下列规定办理：（1）在用电地址、供电点、用电容量不变，且其受电装置具备分装的条件时，允许办理分户；（2）在原客户与供电企业结清债务的情况下，再办理分户手续；（3）分户后的新客户应与供电企业重新建立供用电关系；（4）原客户的用电容量由分户者自行协商分割，需要增容者，分户后另行向供电企业办理增容手续；（5）分户引起的工程费用由分户者负担；（6）分户后受电装置应经供电企业检验合格，由供电企业分别装表计费。

(5)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 《用电检查管理办法》对用电检查人员有何要求？

【◆参考答案◆】：《用电检查管理办法》规定：供电企业用电检查人员实施现场检查时，用电检查员的人数不得少于两人。执行用电检查任务前，用电检查人员应按规定填写《用电检查工作单》，经审核批准后，方能赴用户执行检查任务。查电工作终结后，用电检查人员应将《用电检查工作单》交回存档。用电检查人员赴客户执行用电检查任务时，应向被检查的用户出示《用电检查证》。

(6)【◆题库问题◆】：[判断题] 运行线路中，当功率因数降低时，无功电流增加，线路损耗随之增加。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(7)【◆题库问题◆】：[判断题] 残疾人或行动不便的客户来办理业务时，咨询人员应主动上前搀扶，根据客户要求代办相关事宜并请客户确认。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(8)【◆题库问题◆】：[填空题] 推行“一站式”服务，一口对外，在区级窗口解决（）的所有问题。

【◆参考答案◆】：客户

(9)【◆题库问题◆】：[填空题] 具体行为规范是指与业务工作更直接相关的服务规范。柜台、电话、网络及现场是我们为客户服务的具体场合，要通过（）、（）、（）、（）的服务，让客户高兴而来，满意而去，赢得更多客户的信赖，为供电企业开辟更广阔的市场。

【◆参考答案◆】：高效；真诚；周到；优质

(10)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 运行电能表的现场检验周期是如何规定的？

【◆参考答案◆】：《电能计量装置管理规程》（DL／T448－2000）规定：Ⅰ类电能表至少每3个月现场检验一次；Ⅱ类电能表至少每6个月现场检验一次；Ⅲ类电能表至少每年现场检验一次。