居民客户申请装表容量为12KW~16KW，收费标准为（）元。

(1)【◆题库问题◆】：[单选] 居民客户申请装表容量为12KW~16KW，收费标准为（）元。
A．280
B．850~980
C．1300~1400
D．按实收取

【◆参考答案◆】：C

(2)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 《合同法》对交付电费有何规定？

【◆参考答案◆】：《合同法》第182条规定：逾期不交付电费的，承担违约金责任，经催告于合理期限内仍不交付电费和违约金的，依规定程序终止供电。

(3)【◆题库问题◆】：[判断题] 在发供电系统正常情况下供电企业应连续向客户供应电力，但是对危害供电安全、扰乱供电秩序、拒绝检查者，不经批准即可中止供电，但事后应报告单位负责人。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(4)【◆题库问题◆】：[单选] 凡高供低计收取变损的用户，为合理负担，应按（）分担损耗。
A．电价类别；
B．用电容量；
C．供电电压；
D．用电负荷。

【◆参考答案◆】：A

(5)【◆题库问题◆】：[判断题] 改革开放后，随着发电厂投资多元化和“厂网分开、竞价上网”试点工作的展开，我国电力市场模式逐步由整体垂直垄断模式变为单一买家模式。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(6)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 什么是电力需求侧管理？电力需求侧管理包括哪几部分？

【◆参考答案◆】：电力需求侧管理（Demand Side Management，DSM）是指为提高电力资源利用效率，改进用电方式，实现科学用电、节约用电、有序用电所开展的相关活动。电力需求侧管理内容包含负荷管理、能效管理、有序用电三部分。

(7)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 工作中客服人员在客户面前要打哈欠、打喷嚏时，如何做？

【◆参考答案◆】：侧面回避。

(8)【◆题库问题◆】：[单选] 办理阶梯电价家庭用电基数业务需提供电费交费卡或（近期电费发票）、与用电地址一致的（）证明材料原件和户口簿原件、房屋产权人身份证原件、户籍内所有人口身份证明原件等资料。
A．身份
B．房产
C．房屋租赁
D．租房屋使用

【◆参考答案◆】：B

(9)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 供电营业职工到现场服务前，应与客户怎样联系？

【◆参考答案◆】：预约时间，讲明工作内容和工作地点，请客户予以配合。

(10)【◆题库问题◆】：[判断题] 电力市场调研以掌握用电负荷发展情况、预测未来电力电量为目标，以电力供需平衡为目的。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确