（）连接EPS获取客户卡的基本信息。

(1)【◆题库问题◆】：[单选] （）连接EPS获取客户卡的基本信息。
A．前台销售系统
B．油品服务器
C．前庭控制器
D．后台管理系统

【◆参考答案◆】：B

(2)【◆题库问题◆】：[单选] 加油站遇到油品质量抽查，每次应取（）油样。
A．1份
B．2份
C．3份
D．4份

【◆参考答案◆】：C

(3)【◆题库问题◆】：[单选] 油罐车容积表准确度应为（）。
A．±0.20%
B．±0.25%
C．±0.30%
D．±0.35%

【◆参考答案◆】：B

(4)【◆题库问题◆】：[单选] 持卡人持信用卡消费时，特约单位应检查其信用卡签名条上是否有（）等非正常签名的字样。
A．样卡
B．牡丹卡
C．龙卡
D．阳光卡

【◆参考答案◆】：A

(5)【◆题库问题◆】：[多选] 以下哪些是社会监督评价标准要求的内容？（）
A．加油站应设置服务质量征询薄（箱）
B．公布投诉电话
C．定期或不定期走访客户，广泛听取顾客意见，不断改善和提高服务质量
D．站方责任投诉为零

【◆参考答案◆】：A, B, C, D

(6)【◆题库问题◆】：[判断题] 在卸油过程中，卸油人员和司机不得离开现场。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(7)【◆题库问题◆】：[判断题] 在处理客户的异议时，不论加油员有没有能力和权限，都应该先向客户承诺一定能做到。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

【◆答案解析◆】：在处理客户的异议时，加油员由于能力和权力所限，对于做不到或没有把握的事情不要向对方承诺。

(8)【◆题库问题◆】：[单选] 发卡充值网点在日结标准时点后完成当前营业日的日结，运行管理相关部门及时处理（）。
A．日结数据
B．日结管理
C．日结异常
D．日结上传

【◆参考答案◆】：C

(9)【◆题库问题◆】：[单选] 标准罐校验加油机，只作为内部管理，不得作为解决（）的依据。
A．调整加油机精度
B．上级督查
C．上级处罚
D．客户投诉

【◆参考答案◆】：D

(10)【◆题库问题◆】：[判断题] 在市场发生变化时，加油站应准确提供市场变化、销售变化、库存变化等基础信息，配送中心应掌握相关信息，及时主动配送。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确