责任追究中从轻处罚条件：对于及时采取措施（）影响，主动、及时反映问题，未造成重要影响，有（）表现的可从轻处罚。

(1)【◆题库问题◆】：[填空题] 责任追究中从轻处罚条件：对于及时采取措施（）影响，主动、及时反映问题，未造成重要影响，有（）表现的可从轻处罚。

【◆参考答案◆】：降低或挽回；重大立功

(2)【◆题库问题◆】：[多选] 制作客户满意度的调查表必须列出的项目是（）。
A．客户改进意见
B．与竞争对手对比情况
C．顾客的家庭状况
D．顾客的着装

【◆参考答案◆】：A, B

(3)【◆题库问题◆】：[单选] 县区及以上公司应根据经营状况及顾客购买需求和习惯的变化及时调整门店的布局和陈列，并相应更新和维护《门店布局图》、《商品陈列表》和（）。
A．商品盘点表
B．商品损耗表
C．商品摆放图
D．商品摆位图

【◆参考答案◆】：D

(4)【◆题库问题◆】：[单选] 配电间应设不低于（）厘米的防鼠板。
A．50
B．20
C．30
D．40

【◆参考答案◆】：A

(5)【◆题库问题◆】：[单选] 加油机防爆安全管理的重点是（），它是连接加油机的进线接口。
A．防爆传感器
B．防爆控制器
C．防爆电机
D．防爆接线盒

【◆参考答案◆】：D

(6)【◆题库问题◆】：[单选] 便利店货箱应按照货品有效期的先后，由上至下、（）由外至内摆放。
A．由右至左
B．由左至右
C．随意摆放

【◆参考答案◆】：B

(7)【◆题库问题◆】：[判断题] 在加油站，只有加油站经理才有权力对外界介绍情况、表明态度、解释原因等。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

【◆答案解析◆】：加油站任何人员没有权力对外界介绍情况、表明态度、解释原因等。

(8)【◆题库问题◆】：[单选] 点击（）下拉菜单中的“卡片业务”，进入“折扣客户申请”功能，显示页面。
A．卡务管理
B．卡片管理
C．运营管理
D．日常运营

【◆参考答案◆】：D

(9)【◆题库问题◆】：[单选] 关于使用敬语的表述错误的是（）。
A．语调要甜美、柔和
B．注意时间、地点和场合
C．语言不能呆板
D．不按规定回答顾客的问话

【◆参考答案◆】：D

(10)【◆题库问题◆】：[单选] （）螺栓以下法兰应安装电气跨接线。
A．4根
B．5根
C．6根
D．3根

【◆参考答案◆】：A