工作分析的步骤包括（）。

(1)【◆题库问题◆】：[单选] 工作分析的步骤包括（）。
A．准备阶段、调查阶段、形成结果阶段和应用反馈阶段
B．准备阶段、分析阶段、形成结果阶段和应用反馈阶段
C．调查阶段、分析阶段、形成结果阶段和应用反馈阶段
D．准备阶段、调查阶段、分析阶段、形成结果阶段和应用反馈阶段

【◆参考答案◆】：D

【◆答案解析◆】：工作分析的实施是一个完整的过程，一般应包括准备阶段、调查阶段、分析阶段、结果形成阶段和应用反馈阶段五个步骤，这五个步骤相互联系、相互影响。

(2)【◆题库问题◆】：[多选] 多品牌战略的缺点是()
A．一损俱损
B．易增加品牌营销成本费用
C．易造成人力、原有品牌资源、资金浪费
D．易相互分流客户，造成内部多品牌的相克
E．增加品牌管理复杂度

【◆参考答案◆】：B, C, D, E

(3)【◆题库问题◆】：[单选,案例分析题] 某企业正在考虑某设备的技术改造，设备原值k为16000元，每年低劣化增加值为1000元。更新时假设无残值。

【◆参考答案◆】：D

(4)【◆题库问题◆】：[单选] 属于被动调查的是()
A．站点法
B．电子邮件法
C．随机IP法
D．视频会议法

【◆参考答案◆】：A

(5)【◆题库问题◆】：[单选] 如果一个企业的产权比率低，说明该企业（）。
A．成长能力弱
B．对债权人权益的保证高
C．劳动能力低
D．长期偿债能力强

【◆参考答案◆】：D

【◆答案解析◆】：产权比率，是指负债总额与所有者权益的比率，是企业财务结构稳健与否的重要标志。它反映企业所有者权益对债权人权益的保障程度。指标越低，表明企业的长期偿债能力越强，债权人权益的保障程度越高，承担的风险越小，但企业不能充分地发挥负债的财务杠杆效应。

(6)【◆题库问题◆】：[单选,案例分析题] 约翰是一家公司的职员，在业余时间创办了Kitty玩具公司。Kitty玩具公司的雏形是约翰在1980年开张了的乔记精品商店。后来的生意越做越大，约翰终于辞去工作全心投入公司，并把店名正式定名为Kitty玩具公司。Kitty玩具公司的生意蒸蒸日上，目前已有7家连锁分店，并拥有一个小型玩具制造厂，大批量地生产玩具小猫。随着生意上的发展，约翰感到处理公司人事问题的重要性。凯斯是Kitty玩具公司的总经理，下一年度她要求补充人手。并批准每个星期给每个商店的首席店员多付薪100美元，因为首席店员对清点盘存与现金收款负更多的责任。一家分店的经理告诉凯斯，他希望提拔的一个店员当即要他准确描述这份工作该干点什么。这真让他吃了一惊。"我确实不能挑这副担子，"那个人说。"除非你能明确这份工作的职责，明白的告诉我希望我干什么。"约翰感到灰心丧气，因为他巡访零售商店时常碰到有些店员对公司的产品系列竞一无所知，特别是新职工，看上去甚至不知道Kitty玩具公司有自己的工厂。凯斯对商店经理们所干的事及没干的事也很失望，她说："我们得干点什么来改进他们的工作。"一家零售商店突然发生的一件令人不愉快的小事，使得约翰和凯斯明白了人力资源管理的重要性。事情源于一个叫玛丽的售货员，她已工作了3年。表现总的来说令人不满意，但商店经理依旧留着她，希望她会改进，但玛丽的工作并没有起色。某天一位顾客想买东西时，玛丽对其不理不睬，商店经理当场解雇了她。后来，玛丽对那商店经理和Kitty玩具公司提出指控，她说到店里的每位顾客都对她的工作表现感到满意，没有谁对她的工作表现说三道四，并认为解雇她纯粹是一种歧视行为。"商店经理不喜欢雇佣妇女。"她说道。当商店经理因此案受到质问时，他辩解道："店里每个人都知道玛丽是这里最差的店员，如果她还不知道，那她不是聋子，就是瞎子。"

【◆参考答案◆】：D

(7)【◆题库问题◆】：[单选] 下列关于信用条件描述错误的是()
A．是企业接受客户信用订单时所提出的付款要求
B．包括信用期限、折旧期限、现金折扣率
C．信用期限长短、现金折扣率的高低反映企业信用政策的松紧或促销力度的大小
D．"1/10，N/45"表示客

【◆参考答案◆】：D

(8)【◆题库问题◆】：[多选] 绩效作为一种工作结果和工作行为具有()的特点。
A．多因性
B．专一性
C．岗位结合性
D．多维性
E．变动性

【◆参考答案◆】：A, D, E

(9)【◆题库问题◆】：[多选] 在工作分析的调查阶段，主要进行的工作包括（）。
A．制订工作分析计划
B．组建工作分析小组
C．收集背景资料
D．收集基本数据与信息
E．审查工作信息

【◆参考答案◆】：C, D

【◆答案解析◆】：调查阶段主要是根据工作分析的目的，灵活运用各种工作分析的方法，有针对性地开展调查研究工作。具体包括：①收集背景资料。主要包括企业的组织结构、职业分类标准等；②收集基本数据与信息。主要包括企业现有各类工作的基本教据、资料等；③收集工作任职者的意见和建议。主要包括工作任职者对本职工作的认识、理解和改进意见等。

(10)【◆题库问题◆】：[单选] 某型号零件的内径设计尺寸为20mm，公差为(+0.15，-0.15)mm.某道工序承担该零件内径的最后加工，现需要通过随机抽样对该工序的工序能力进行评估，共抽取200个样本，经测算，该样本平均值和公差中心重合，标准差为0.08mm。

【◆参考答案◆】：A